Customer Care specialist - Munich (m/w/d)
Werden Sie Teil eines international erfolgreichen FinTech-Unternehmens, das flexible Finanzierungslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) anbietet. Das Unternehmen wurde ursprünglich in Australien gegründet, ist heute in der APAC-Region sowie Europa tätig und hat bereits Finanzierungen im Wert von über 1,5 Milliarden US-Dollar vergeben.
Über das Unternehmen
Unser Kunde ist ein schnell wachsendes internationales FinTech-Unternehmen, das flexible Finanzierungslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt. Ursprünglich in Australien gegründet, ist das Unternehmen heute international erfolgreich und setzt auf ein leistungsstarkes, teamorientiertes Arbeitsumfeld mit klarer Wachstumsstrategie. Mit einem Finanzierungsvolumen von über 1,5 Milliarden US-Dollar und einer mehrfach ausgezeichneten Unternehmenskultur zählt das Unternehmen zu den führenden Anbietern seines Segments.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über weitere Kommunikationskanäle sowie eigenständige Betreuung bis zur abschließenden Lösung.
- Betreuung überfälliger Kundenkonten im Rahmen eingehender und ausgehender Recovery-Prozesse mit dem Ziel, verbindliche Rückzahlungsvereinbarungen zu erzielen.
- Analyse individueller Kundensituationen sowie Vereinbarung geeigneter Zahlungs- oder Härtefalllösungen unter verständlicher Erläuterung der nächsten Schritte.
- Professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Streitfällen mit ausgeprägtem Verhandlungsgeschick, Fingerspitzengefühl und einer lösungsorientierten Arbeitsweise.
- Sorgfältige Pflege und Dokumentation von Kundendaten unter Einhaltung interner Richtlinien sowie regulatorischer Vorgaben.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung interner Prozesse und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Recovery-Ergebnisse.
Ihr Profil
Sie verfügen idealerweise über Erfahrung im Customer Operations oder Kundenservice und fühlen sich sicher im Umgang mit anspruchsvollen Kundengesprächen, offenen Forderungen und komplexen Fallbearbeitungen.
Das bringen Sie mit
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Praktische Erfahrung im Kundenservice sowie im Forderungsmanagement oder Inkasso, einschließlich der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und überfälliger Konten per Telefon und E-Mail.
- Erfahrung in der Vereinbarung von Rückzahlungsplänen sowie im professionellen Umgang mit Beschwerden, Konflikten und sensiblen Kundensituationen.
- Nachweisliche Fähigkeit, Fälle eigenständig vom ersten Kundenkontakt bis zur erfolgreichen Lösung zu betreuen.
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Zahlenverständnis sowie sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Word. Sie arbeiten sorgfältig und dokumentieren zuverlässig.
Idealerweise bringen Sie außerdem mit
- Erfahrung in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Kreditgeschäft, Kreditvergabe, Inkasso oder einem vergleichbaren regulierten Customer-Operations-Umfeld.
- Erfahrung in einem dynamischen Umfeld mit hohem Anfragevolumen und klar definierten Service-Level-Zielen.
- Erfahrung in wachstumsorientierten Unternehmen, in denen Prozesse kontinuierlich weiterentwickelt werden und bereichsübergreifende Zusammenarbeit selbstverständlich ist.
Das erwartet Sie
- Mitarbeit in einem internationalen FinTech-Unternehmen mit Niederlassungen in der APAC-Region und Europa.
- Teil eines Unternehmens mit einem Finanzierungsvolumen von über 1,5 Milliarden US-Dollar.
- Eine Unternehmenskultur, die für ihre Diversität, Zusammenarbeit und herausragende Customer Experience geschätzt wird.
Standort: München, Deutschland Arbeitsmodell: Vollzeit, vor Ort Vergütung: 60.000 € brutto pro Jahr Customer Support Specialist (m/w/d) – Internationales FinTech für KMU-Finanzierung Überblick Position: Customer Support Specialist (m/w/d) Standort: München, Deutschland Arbeitsmodell: Vollzeit, vor Ort Vergütung: 60.000 € brutto pro Jahr