Customer Care Specialist (m/w/d)

DEINE AUFGABEN BEI UNS

• Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen entlang der gesamten Journey – von der ersten Anfrage bis zum sauberen Abschluss und stellst sicher, dass sich jeder Kontakt nach CarVia anfühlt.
• Du bewertest Situationen schnell, priorisierst richtig und triffst eigenständig Entscheidungen im Sinne einer reibungslosen, fairen und sicheren Experience.
• In kritischen Momenten (z. B. Panne, Unfall oder zeitkritische Änderungen) steuerst du die Kommunikation aktiv, koordinierst interne Teams und hältst den Kunden souverän durch den Prozess.
• Du erkennst wiederkehrende Muster, Unstimmigkeiten und Auffälligkeiten und leitest die richtigen Schritte ein – ruhig, diskret und sauber dokumentiert.
• Du arbeitest eng mit Hub-, Rental- und Fleet-Teams zusammen und sorgst dafür, dass aus interner Komplexität für den Kunden eine klare, hochwertige Experience wird.
• Du bringst Learnings aus Fällen strukturiert zurück ins Team, damit Prozesse, Guidelines und Schutzmechanismen kontinuierlich besser werden.

• 3–5 Jahre Berufserfahrung
• Ausgeprägtes Service-Mindset: Premium entsteht durch Klarheit, Verbindlichkeit und Haltung, nicht durch Floskeln
• Strukturierte Arbeitsweise, ruhiger Kopf und gute Entscheidungen auch dann, wenn es schnell gehen muss
• Ownership: Fälle werden nicht weitergereicht, sondern bis zum Abschluss verantwortet
• Deutsch auf mindestens C1-Niveau(schriftlich & mündlich) sowie Englisch auf C1/C2-Niveau ; weitere Sprachen sind ein Plus
• Bereitschaft für Schichtsystem inkl. Wochenenden

Wir bieten

Dein Anspruch: Für den Kunden fühlt es sich jederzeit einfach premium an

FREU DICH AUF

• Ein Einstiegsgehalt von 3.400€ - 3.600€ plus Zuschläge
• Wellpass, D-Ticket & attraktive Konditionen auf die gesamte CarVia-Flotte
• Hard- und Software nach Wunsch von Apple
• Global vibes, happy clients - Freue dich auf die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden, die stets überdurchschnittlich gut gelaunt sind
• Freiraum für eigene Ideen, die duhier einbringen und deinen Fußabdruck hinterlassen kannst
• Vergiss den Standard-Fuhrpark! Unsere Fahrzeugflotte ist einzigartig, mit exklusiven Modellen von Porsche, Audi, BMW, Ferrari und mehr

DEINE MISSION

Du machst Premium bei CarVia spürbar und das in jedem Kontaktpunkt. Du verwandelst Fragen, Probleme und Stressmomente in eine ruhige, klare Experience, die Vertrauen schafft. Und weil Mobilität nicht von Montag bis Freitag passiert, lieferst du genau dann, wenn es zählt: im Schichtdienst und am Wochenende.