Customer Consultant / Application Support (m/w/d)

Du bist die Stimme unserer Kunden im Unternehmen – und unser Gesicht beim Kunden. Vom ersten Support-Ticket über die saubere Konfiguration in unserer Cloud-Plattform bis hin zum Feature-Wunsch ans Entwicklerteam: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre Schließfachlösung optimal nutzen können und dass ihr Feedback bei uns ankommt. - **Erste Anlaufstelle:** Du betreust unsere Kunden bei Fragen und technischen Herausforderungen – per Ticket, E-Mail oder Telefon. - **Anforderungsmanagement:** Du koordinierst Kundenanforderungen mit unserem Sales-Team und sorgst für eine reibungslose Umsetzung. - **

• Konfiguration in Pareva Admin:** Du stellst sicher, dass Kundenanforderungen korrekt in unserer SaaS-Plattform abgebildet werden. - **
• Schnittstelle zur Entwicklung:** Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und bringst wertvolles Feedback strukturiert ins Entwicklerteam zurück. - **
• Dokumentation & Auswertungen:** Du erstellst Dokumentationen, Reports und Statistiken – damit alles transparent und nachvollziehbar bleibt. - **Qualitätssicherung:** Du testest neue Features aus Anwendersicht und gibst grünes Licht für Releases.

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Anwendungsentwicklung oder Systemintegration – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Anwendungssupport, Application Management oder einer ähnlichen kundennahen IT-Rolle.
• Idealerweise Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung – damit du auf Augenhöhe mit unserem Entwicklerteam sprechen kannst.
• Kommunikationsstärke und echte Freude daran, mit Kunden zu arbeiten – auch wenn es mal hektisch wird.
• Analytisches Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch – damit du auch unsere internationalen Kunden optimal betreuen kannst.

Das bieten wir dir

• Standort mit Anbindung:** Unser Büro in Bruchsal liegt zentral zwischen Karlsruhe und Heidelberg, mit direkter Anbindung an die A5.