Customer Engineering Lead (w/m/d)

Zuständigkeiten

• Führung des Customer-Engineering-Teams
• Leitung, Betreuung und Weiterentwicklung des Customer-Engineering -Teams (Pre-Sales- und Support- Engineers)
• Verantwortung für Customer-Engineering -Prozesse, Prioritäten und technische Engagement-Standards
• Funktion als Eskalationsstelle für komplexe Pre-Sales- und technische Kundenprobleme
• Unterstützung beim Onboarding, der Betreuung und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Förderung einer engen Zusammenarbeit zwischen Sales, Produktentwicklung, Technik und Beratung Pre-Sales und Lösungsdesign
• Funktion als leitender technischer Experte bei Pre-Sales-Aktivitäten und strategischen Verkaufsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit mit Sales zur Qualifizierung von Leads, zum Verständnis der Kundenbedürfnisse und zur Entwicklung geeigneter technischer Lösungen
• Leitung und Durchführung von Produkt-Demos, technischen Deepdives und Kundenworkshops
• Überwachung und Mitwirkung bei Ausschreibungen, Informationsanfragen, Sicherheitsfragebögen und Compliance-bezogenen Anfragen
• Sicherstellung, dass technische Angebote, Präsentationen und Dokumentationen hohen Qualitätsstandards entsprechen After-Sales-Support und Kundenbetreuung
• Technischer Support und Beratung für Kunden auf Führungsebene, einschließlich Eskalationen
• Unterstützung bei Kundenintegrations- und Implementierungsprojekten
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs vom Pre-Sales zum After-Sales und langfristigen Customer Success
• Beratung von Kunden zu Best Practices für die Einführung und Skalierung der ONEKEY-Plattform Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Feedbackschleifen
• Funktion als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams
• Sammeln und Strukturieren von Kundenfeedback und Marktkenntnissen als Grundlage für Produktentscheidungen
• Einbringen von technischen und kundenbezogenen Perspektiven in Diskussionen zur Produkt-Roadmap Prozesse, Enablement und kontinuierliche Verbesserung
• Aufbau und Pflege einer Bibliothek mit kundenorientierten und internen technischen Materialien (Anleitungen, FAQs, Enablement-Inhalte)
• Verbesserung und Automatisierung von Customer-Engineering-Workflows mithilfe von Tools wie Jira, GitLab, Python oder ähnlichen
• Definition von Best Practices für Dokumentation, Wissensaustausch und interne technische Schulungen
• Ständige Aktualisierung hinsichtlich Cybersicherheitstrends, Compliance-Anforderungen und Wettbewerbsangeboten

Wir suchen DICH, wenn DU Qualifikationen

• Kundenorientierte technische Führungskompetenz ‍
• Kenntnisse über sichere Software und Integration
• Technische Führungskompetenz und Eigenverantwortung ‍
• Kenntnisse im Bereich Cybersecurity ‍
• Kundenorientiertes Lösungsdesign ‍
• Kommunikation und Abstimmung mit Stakeholdern ‍
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit ‍
• Strukturierte Umsetzung und Problemlösung ‍‍
• Prozessautomatisierung und Tooling ‍
• Sprachkenntnisse ‍

Was wir bieten

• Ein Weltklasse-Team‍
• Europäischer Marktführer für Produkt Cybersicherheit und Compliance‍
• Hybrides Arbeitsmodell
• Start-up-Spirit, schlanke Prozesse‍
• Flache Hierarchien und transparente Kultur‍
• Wettbewerbsfähige Vergütung und erstklassige Ausstattung‍
• Grenzüberschreitende Zusammenarbeit‍
• Moderne Kommunikation
• Andere offene Stellen
• Bereit, etwas zu bewegen? Erkunde unsere offenen Stellen.
• Düsseldorf, Germany
• Berichtet an: CEOVollzeitDüsseldorf / Hybrid
• Software Engineer (backend) (f/m/d)
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• Customer Success Manager (f/m/d)
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• Content Marketing Manager
• Deutschland, (Düsseldorf/ Hybrid)
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