Customer Experience / Inside Sales (m/w/d)

Je nach Erfahrung, Interessen und Stärken übernimmst Du schwerpunktmäßig Aufgaben in einem der folgenden Bereiche:

• Customer SuccessBetreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
• Onboarding neuer Kunden
• Durchführung von Kundengesprächen
• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
• Unterstützung bei Kundenbindungsmaßnahmen Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
• Vertriebsinnendienst & Outbound
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
• Auftragserfassung und Stammdatenpflege
• Telefonische Erstansprache potenzieller Kunden
• Unterstützung von Marketing- und Vertriebskampagnen Leadqualifizierung und Terminvereinbarung CRM-Pflege und Vertriebsunterstützung
• Customer Support
• Bearbeitung technischer Kundenanfragen
• Reklamations- und Retourenmanagement
• Koordination von Servicefällen
• Unterstützung bei Garantie- und Ersatzteilprozessen Sicherstellung einer professionellen und schnellen Kundenbetreuung

Zwingende Voraussetzungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Zahntechniker (m/w/d), Zahnmedizinische Fachangestellte (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Freude am Umgang mit Kunden und an serviceorientierter Kommunikation
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz am Standort Hilden

Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

• Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Success oder Kundenservice
• Ausbildung, Weiterbildung oder praktische Erfahrung im Vertrieb
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Kenntnisse im Bereich Aligner, Retainer oder Kieferorthopädie

Wir bieten

• Die Möglichkeit, den Aufbau eines neuen Customer Experience Teams aktiv mitzugestalten
• Einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Bereiche Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Customer Support
• Kurze Entscheidungswege und viel persönlicher Gestaltungsspielraum
• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem innovativen Gesundheitsunternehmen Attraktive Vergütung sowie individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Als Teil unseres Customer Experience Teams bist Du Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für eine professionelle Betreuung von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Kundenbindung.

Das solltest Du wissen

Wir suchen bewusst nicht für eine einzelne, fest definierte Position. Stattdessen möchten wir Menschen gewinnen, die fachlich und persönlich zu unserem Customer Experience Team passen. Gemeinsam finden wir anhand Deiner Erfahrungen, Interessen und Stärken den Bereich, in dem Du den größten Mehrwert schaffen und Dein Potenzial am besten entfalten kannst:

• Customer Success
• Vertriebsinnendienst & Outbound
• Customer Support