Customer Experience & Insights Manager (m/w/d)

• Implementierung und Steuerung des Voice-of-Client (VoC) Programms gemäß globalen Standards
• Zentrale Sammlung, Strukturierung und Weiterentwicklung aller VoC-Daten im Land
• Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Trends, Risiken und Wachstumschancen
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für Commercial, Operations, Marketing und SOC
• Unterstützung strategischer Initiativen wie Account Planning, Churn Reduction sowie Cross- und Upselling
• Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung zielgruppenspezifischer Reports und Dashboards
• Aktive Kommunikation von VoC-Erkenntnissen in Meetings, Workshops und bereichsübergreifenden Fomraten
• Sicherstellung strukturierter Feedbackprozesse sowie Einhaltung von Governance- und Datenschutzanforderungen

• Mind. 3 Jahre Erfahrung in Customer Experience, VoC-Management, Commercial Excellence oder Marktforschung
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Operations und Service Delivery
• Kenntnisse gängiger VoC-Tools und CRM-Systeme (z. B. Microsoft Dynamics, Qualtrics)
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie fundierte Erfahrung mit Power BI, Excel und Datenvisualisierung
• Ausgeprägte Kundenorientierung und starke kommunikative Kompetenz
• Fähigkeit, komplexe Daten und Zusammenhänge verständlich für unterschiedliche Stakeholder aufzubereiten
• Strukturierte, methodische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke

Unsere Benefits

• Fair bezahlt – Dank attraktiver Einstiegsgehälter
• Berufliche Sicherheit – Dank eines unbefristeten Arbeitsvertrags beim Marktführer
• Voll erholt – Dank 30 Urlaubstagen pro Jahr
• Clever gespart – mit unseren zahlreichen Vergünstigungen für Mitarbeiter:innen bei Anbietern wie z.B. Sky, Vodafone, McFit, FitX und vielen mehr
• Gut organisiert – Dank flexibler und planbarer Arbeitszeiten
• Mobil daheim – mit bis zu 50% mobilem Arbeiten
• Gut gerüstet – Dank der zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (bAV) mit bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss
• Immer geschützt – mit der kostenlosen Securitas Gruppen-Unfallversicherung – auch in deiner Freizeit
• Gut geschult – Dank des umfangreichen Securitas Seminarkatalogs
• Nie allein – denn Teamwork bring uns voran; wir leben #WE, regelmäßige Feedback- und Potenzialgespräche mit dem Head of Talent
• Top ausgestattet – mit technisch modernsten Arbeitsmitteln
• Immer informiert – mit dem Securitas Online-Mitarbeiterportal