Customer Experience Manager (m/w/d)

Du verantwortest den gesamten operativen Bereich – vom Ticket-Tool Front bis zum Chat-Tool Charles – inklusive Retourenmanagement.

• Du betreust unsere Kund*innen via E-Mail, WhatsApp und Social Media und findest bei komplexen Anliegen gemeinsam mit anderen Teams schnelle Lösungen.
• Du führst ein kleines Team strategisch, delegierst Aufgaben effizient und motivierst im Tagesgeschäft sowie bei Projekten.
• Du entwickelst und optimierst Prozesse und Tools, um unsere Kund*innen europaweit zu begeistern.
• Du stellst Servicequalität sicher, steuerst externe Dienstleister und Partner, und bereitest relevante KPIs zur internen Auswertung auf.
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hältst alle Prozesse und Informationen aktuell.
• Du analysierst regelmäßig Kund*innenfeedback und Retouren, identifizierst Optimierungspotenziale und arbeitest eng mit Product, Sales, Operations und Finance zusammen.

Du hast ein abgeschlossenes Studium in Kommunikations-, Sprach- oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im Gepäck

• Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit, idealerweise bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum
• Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln
• Du bist Hands-On bringst jede Menge Ownership mit
• Du kannst dich gut in Kund*innen hineinversetzen und bringst eine freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil

Wir bieten

Das bieten wir Dir

• Mitgestalten & wachsen:
• Team Momente
• Stay flexiblemit bis zu 32 Tage Urlaub ,flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office & Remote Work. Weil uns Vereinbarkeit wichtig ist.
• Aktivität finden
• Mobil & unterwegs
• Stay connectet:
• Power Days
• An morgen denken Und die good old Classics: