Customer Experience Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Online-Reputation

Woran du jeden Tag arbeitest:

• Du kontaktierst unsere Kunden nach dem Kauf telefonisch.
• Du stellst sicher, dass unsere Produkte erfolgreich in Betrieb genommen wurden.
• Du beantwortest Fragen kompetent und verständlich.
• Du erkennst Probleme frühzeitig und leitest gemeinsam mit unserem Kundenservice passende Lösungen ein.
• Du sammelst wertvolles Feedback für unsere Produktentwicklung und unseren Vertrieb.
• Du freust dich gemeinsam mit unseren Kunden über gelungene Produkterlebnisse und machst du es ihm leicht, seine Erfahrung mit anderen zu teilen.
• Du dokumentierst deine Gespräche im CRM-System.
• Du arbeitest eng mit Kundenservice, Produktmanagement und Vertrieb zusammen.
• Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unsere Customer Experience weiter verbessern können.

Du passt hervorragend zu uns, wenn ...

• du gerne telefonierst und leicht mit Menschen ins Gespräch kommst.
• du eine sympathische, souveräne und professionelle Ausstrahlung hast.
• du ausgezeichnet Deutsch sprichst und schreibst.
• du empathisch bist und dich auf unterschiedlichste Menschen einstellen kannst.
• du Verantwortung übernehmen möchtest und nach deiner Einarbeitung selbstständig arbeitest.
• du mitdenkst, anstatt nur Aufgaben abzuarbeiten.
• du Lust hast, deinen Bereich aktiv mitzugestalten.
• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertrieb oder Call Center ist hilfreich – entscheidend sind für uns deine Persönlichkeit, deine Kommunikationsstärke und deine Motivation.

Wir bieten

Bei uns bekommst du keinen Job, in dem du jeden Tag dieselben Gespräche führst. Du bekommst Verantwortung, Vertrauen und die Möglichkeit, deinen Bereich aktiv mitzugestalten.

Dich erwarten:

• eine intensive Einarbeitung an unserem Standort in München
• nach erfolgreicher Einarbeitung ein hoher Homeoffice-Anteil
• flexible Arbeitszeiten
• flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
• ein familiäres, kollegiales Arbeitsumfeld
• leistungsgerechte Vergütung
• viel Eigenverantwortung
• Raum für Ideen und persönliche Weiterentwicklung
• langfristige Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen

Du begleitest unsere Kunden genau dort, wo guter Service den größten Unterschied macht: nach dem Kauf. Mit deinen Gesprächen stärkst du nicht nur die Zufriedenheit unserer Kunden, sondern gewinnst wertvolle Erkenntnisse für Kundenservice, Produktmanagement und Vertrieb. Du erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig und trägst aktiv dazu bei, unsere Produkte, unsere Prozesse und unsere Marke jeden Tag ein Stück besser zu machen.