Customer Service Agent (m/w/d)

Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery

Kunden-Support

• Annahme der Kundenanfrage - Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS
• Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats
• Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens
• Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze
• Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden
• Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden
• Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme
• Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen
• Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports
• Mitarbeit in Projekten
• Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel
• Gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kontaktfreude
• Freundliches und verbindliches Auftreten
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Schnelle Auffassungsgabe
• Hohes Einfühlungsvermögen und Aufgeschlossenheit
• Aktives Optimierungsstreben und Gestaltungsmotivation
• Hohe Problemlöse- und Kombinationsfähigkeit, analytische Kompetenz und Zahlenaffinität, Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit