Customer Service Manager (m/f/d)

• Leitung und Verwaltung des Kundenservicebetriebs, um sicherzustellen, dass Abläufe, Richtlinien und Best Practices den globalen Standards entsprechen.
• Rekrutierung, Schulung, Betreuung und Weiterentwicklung des lokalen Kundenservice-Teams, einschließlich Leistungsmanagement und regelmäßiger Beurteilungen.
• Festlegung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs), um die Teamleistung und die Servicequalität zu steigern.
• Sie überwachen die gesamte Auftragsabwicklung, Priorisierung, den Versand und die Auftragsabwicklung, um Genauigkeit und pünktliche Lieferung sicherzustellen.
• Sie leiten den Lagerbetrieb, einschließlich Bestandskontrolle, Auffüllung der Sicherheitsbestände, jährlicher Bestandsaufnahmen und der Aufrechterhaltung einer sicheren und gut organisierten Anlage.
• Sie koordinieren logistische Aktivitäten, einschließlich Importe, Zollabfertigung, Leistung der Kurierdienste und Versand-SLAs.
• Sie fungieren als primäre Anlaufstelle für Kundenservice-Anliegen, Beschwerden und die Kommunikation mit Kunden.
• Arbeiten Sie mit den Abteilungen Supply Chain, Vertrieb, Finanzen und anderen Abteilungen zusammen, um die Geschäftsziele, das Berichtswesen und die Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
• Treiben Sie Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voran, unterstützen Sie Projekttests und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Steigerung der betrieblichen Effizienz.
• Leisten Sie administrative und operative Unterstützung, einschließlich der Verwaltung von Bestellungen, Kundeninformationen, der Abwicklung von Rücksendungen und der Sicherstellung fristgerechter Kundenzahlungen.

• Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice erforderlich (mindestens 3 Jahre in einer leitenden Position)
• Motivationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, ein Team zu betreuen und zu führen
• Fähigkeit, unter Druck gut zu arbeiten
• Fähigkeit, eigeninitiativ, selbstständig und im Team zu arbeiten
• Fähigkeit, unter Einhaltung enger Fristen präzise und detailorientiert zu arbeiten
• Ausgezeichnete Excel-Kenntnisse
• Fähigkeit, mündlich und schriftlich in der Landessprache und auf Englisch zu kommunizieren
• Erfahrung im Umgang mit Importwaren
• Nachweisbare Erfolge in einer Kundendienstfunktion im Bereich Medizinprodukte (von Vorteil)
• Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen (von Vorteil)
• Kenntnisse in den Bereichen Datenschutz, Cybersicherheit und Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche (von Vorteil)

Wir bieten

• Einen vielseitigen Aufgabenbereich in einem kleinen, engagierten Team
• Eine unbefristete Vollzeitstelle
• Eine professionelle und fachliche Einarbeitung
• Firmenpension
• Jobrad
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke sowie frisches Obst
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten