Customer Service Representative (m/w/d)

• Beratung von Kunden zu Produkten, Alternativen und Produktverfügbarkeiten
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen in SAP und weiteren Systemen
• Bearbeitung von Musteranfragen sowie Versand von Produkt- und Werbematerialien
• Betreuung von Kundenanfragen, Lieferreklamationen und Retouren
• Erstellung von Gut- und Lastschriften
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Stammdaten
• Erstellung und Versand von Rechnungen, Lieferscheinen und Abliefernachweisen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Key Account Management sowie weiteren internen Schnittstellen
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Prozesse
• Mitarbeit und Leitung von Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Prozessverbesserung
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und Einhaltung relevanter Richtlinien (z.B. DIN EN ISO 9001)

• Erfolgreicher Bachelorabschluss eines Hochschulstudiums in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, Gesundheitswesen, kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen mit einschlägiger Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder einem kundenorientierten Umfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Teamfähigkeit, Flexibilität, Stressresistenz und Zuverlässigkeit
• Kaufmännisches und technisches Verständnis
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office, SAP R/3, Salesforce und Esker-Dokumenten-Manager
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift im Deutschen sowie gute Englischkenntnisse

Was bieten wir an:

• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit echtem Raum und Gestaltungsspielraum für Ideen
• Eine umfangreiche Einarbeitung in unsere Produkte, Themengebiete sowie Prozesse
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Abwechslungsreiche Teamevents, die unseren starken Teamgeist fördern
• 30 Tage Jahresurlaub für Ihre persönliche Erholung
• JobRad-Leasingangebot
• Das voraussichtliche Grundgehalt für diese Position beträgt EUR 40.000 bis EUR 54.000 pro Jahr. Das tatsächliche Gehalt variiert je nach Standort des Bewerbers (m/w/d), Ausbildung, Erfahrung, Fertigkeiten und Fähigkeiten.