Customer Service Specialist (m/w/d)

• Sie sind eine zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und begleiten sie vom Angebot bis zur erfolgreichen Lieferung.
• Sie steuern Kundenaufträge eigenständig und sorgen gemeinsam mit Vertrieb, Logistik und weiteren internen Teams für einen reibungslosen Order-to-Delivery-Prozess.
• Sie behalten Termine, Verfügbarkeiten und Kundenanforderungen im Blick und finden pragmatische Lösungen, wenn einmal nicht alles nach Plan läuft.
• Sie kommunizieren professionell mit unseren Kunden und Partnern – überwiegend auf Deutsch und Französisch, bei Bedarf auch auf Englisch.
• Sie bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und sorgen dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig eine Antwort erhalten.
• Sie pflegen relevante Kunden- und Auftragsinformationen in unseren Systemen und schaffen damit Transparenz für alle Beteiligten.
• Sie bringen Ihre Ideen ein und helfen uns dabei, Customer Care und unsere Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – für uns zählt aber vor allem, dass Sie Kunden verstehen und gerne Verantwortung übernehmen.
• Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Order Management ist von Vorteil.
• Sie kommunizieren gerne, verbindlich und lösungsorientiert – auch wenn es einmal anspruchsvoll wird.
• Sie arbeiten selbstständig und strukturiert und behalten auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Sie arbeiten gerne im Team und stimmen sich mit unterschiedlichen Bereichen ab.
• Sie fühlen sich im Umgang mit digitalen Tools und MS Office (insbesondere Excel) sicher.Erfahrungen mit ERP- oder CRM-Systemen sind willkommen.
• Sie kommunizieren fließend auf Deutsch und aufFranzösisch.Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Kenntnisse in Zoll- und Exportthemen sind hilfreich, aber kein Muss.

Was Sie bei uns erwartet:

• Ein moderner Arbeitsplatz in einem international aufgestellten Unternehmen mit starken regionalen Wurzeln
• Ein Team, das zusammenarbeitet – mit kurzen Wegen, direkter Kommunikation und flachen Hierarchien
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum statt starrer Abläufe – Ihre Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung sind ausdrücklich willkommen
• Eine strukturierte Einarbeitung, damit Sie fachlich und persönlich gut bei uns ankommen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von NORMBAU
• Attraktive Zusatzleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge und Bikeleasing
• Und nicht zuletzt: Produkte mit echtem Nutzen, die Sicherheit, Barrierefreiheit und Selbstständigkeit im Alltag unterstützen