Service Desk Specialist (m/w/d)

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und professionellen Betriebs der zentralen und dezentralen IT-Infrastruktur (u. a. Microsoft 365, lokales Active Directory, Entra ID, Exchange Online, Netzwerke, Endgeräte und Collaboration-Lösungen)
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
• Unterstützung des 1st Level Supports als technische Eskalationsinstanz sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachteams und externen Dienstleistern
• Analyse, Priorisierung und Klassifizierung von Störungen sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität im Ticketsystem
• Fehleranalyse und Troubleshooting im Bereich Hardware, Software, Netzwerk, Telefonie sowie Microsoft-Cloud- und On-Premises-Systemen
• Direkte Unterstützung unserer Anwender vor Ort in Büro-, Logistik- und Produktionsbereichen sowie eigenständige Umsetzung technischer Lösungen direkt am Arbeitsplatz des Anwenders
• Durchführung von Installationen, Rollouts, Hardwareaustausch und Inbetriebnahmen von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei produktionsnahen IT-Systemen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Standardisierung unserer globalen IT-Services, Support-Prozesse und technischen Standards
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln sowie Schulungs- und Lernmaterialien für Endanwender
• Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Projekten von der Konzeption über die Implementierung bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb
• Unterstützung im Lizenz-, Asset- und Lifecycle-Management von Hard- und Software

DEIN PROFIL

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level Umfeld
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft 365, Exchange Online und Entra ID
• Idealerweise Kenntnisse in weiteren Microsoft-Technologien wie Active Directory, Gruppenrichtlinien (GPO), Windows 11 und Endpoint Management
• Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Clients, Netzwerken sowie hybriden Cloud- und On-Premises-Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; Grundkenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) sind von Vorteil
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, technische Probleme pragmatisch und nachhaltig zu lösen
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern in Büro-, Logistik- und Produktionsumgebungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Eigeninitiative und Interesse daran, Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln

DAS BRINGT DICH BEI CAPRI SUN NACH VORNE

• Leidenschaft für exzellenten IT-Service und eine hohe Anwenderzufriedenheit
• Interesse an modernen Cloud-Technologien und der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und nachhaltige Lösungen zu etablieren
• Bereitschaft, Wissen zu teilen und aktiv zur Weiterentwicklung des globalen IT-Teams beizutragen

WAS DICH ERWARTET

• Ein breites Aufgabengebiet und vielzählige Möglichkeiten Herausforderungen anzunehmen
• Ein Umfeld mit motivierten und professionellen Kolleginnen und Kollegen
• Die Möglichkeit einer tollen Marke weiterhin zum Erfolg zu verhelfen, die der ganzen Welt ein Lächeln ins Gesicht zaubert
• Teil eines bekannten und wachsenden Unternehmens zu sein
• Eine faire Vergütung mit vielen tollen Benefits