Job-Nr. 21000437

Customer Service Specialist (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)

Michael Page GmbH vor 4 Tagen

Vollzeit

StandortHamburg, Hamburg

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Dienstleistungsumfeld, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit, digitale Prozesse und eine serviceorientierte Unternehmenskultur legt. Durch innovative Lösungen und hohe Qualitätsstandards bietet das Unternehmen seinen Kunden einen erstklassigen Service und nachhaltige Betreuung.

Aufgabengebiet

Kompetente Betreuung und Beratung von Kunden per Telefon, E-Mail und digitalen Kommunikationskanälen
Bearbeitung von Kundenanfragen sowie eigenständige Lösungsfindung bei servicebezogenen Anliegen
Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten
Begleitung von Vertragsänderungen, Verlängerungen und administrativen Prozessen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur schnellen Klärung von Kundenanliegen
Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Erstellung von Auswertungen und Dokumentationen im Kundenservice
Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Servicestandards

Anforderungsprofil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Kundenbetreuung
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Systemen
Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber:

Grundkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung
Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)

Vergütungspaket

Langfristige Perspektive in einem internationalenUnternehmensumfeld
Umfangreiche Einarbeitung und moderne Arbeitsmittel
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Attraktive Vergütung sowie zusätzliche Benefits
Kollegiales Team mit wertschätzender Unternehmenskultur
Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Customer Service und angrenzender Fachbereiche
Zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit innovativen digitalen Lösungen

Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Rolle mit direktem Kundenkontakt
Moderne Arbeitsweise, attraktive Benefits & langfristige Entwicklungsperspektive