Customer Success Manager (DACH) (m/w/d)

Aufgaben

Das erwartet dich:

Als wichtigste Ansprechperson sorgst du bei unseren Eltern sowie Schülern für eine hohe Kundenzufriedenheit (telefonisch, via Email und WhatsApp).

• Du hilfst unseren Kunden immer eine optimale Lösung zu finden und berätst sie mit einem offenen Ohr bei der Vertragsverlängerung sowie dem benötigten Stundenumfang.
• Du koordinierst dich eng mit unserem Tutoren- und Bildungsberaterteam.
• Du hilfst uns dabei, unsere Kunden noch besser zu verstehen und unsere Prozesse und Arbeitsabläufe kontinuierlich zu verbessern.
• Verfasse Analysen, Reports und Auswertungen.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest: Der Wunsch, die Welt durch Bildung zu verbessern

• Muttersprachliche oder akzentfreie Kenntnisse der deutscher Sprache
• Die Beratung liegt dir im Blut und es macht dir Freude unsere Kundinnen und Kunden über Möglichkeiten zu informieren sowie zusätzliche Nachhilfe-Pakete zu verkaufen
• Verständnis für Verhalten und Bedürfnisse von Menschen sowie Freude diesen mit Bildungslösungen zu helfen
• Du kommunizierst gerne und kannst dich in jede Kundin und jeden Kunden hineinversetzten. Du findest geduldig für jedes Problem die passende Lösung und zauberst somit unseren Kundinnen und Kunden ein Lächeln ins Gesicht
• Du weißt dich zu strukturieren und behältst selbst in stressigen Momenten einen kühlen Kopf und den Überblick

Nice to have:

• Erfahrung in Sales, Kundenbetreuung oder ähnlichen Positionen (Kellnern, Hotel, Call-Center, ...) in leistungsstarken, funktionsübergreifenden Teams
• Bachelor-, Master- und MBA-Abschluss von einer erstklassigen Universität
• Weitere Sprachen sind ein Plus

Wir bieten

Benefits

Dafür bieten wir dir: Du gestaltest von Anfang an die Zukunft einer Bildungsplattform, die tausenden von Schülerinnen und Schülern helfen wird.

• Wir trauen Dir vom ersten Tag an viel Eigenverantwortung zu und du hast direkten Einfluss auf die Unternehmensentwicklung.
• Du verkaufst weder Drogen noch Schrott, sondern ein Produkt, welches das Leben unserer Kunden nachhaltig positiv beeinflusst.
• Wir helfen dir, dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln und eine Karriere nach deinen Vorstellungen einzuschlagen.
• Du hast flexible Arbeitszeiten vor Ort (remote möglich) und erhältst ein attraktives Jahresbruttogehalt - Überzahlung richtet sich nach deinem individuellen Profil.