Customer Success Manager (m/w/d)

Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden vom Kick-off bis zur Verlängerung. Du sorgst dafür, dass Retorio im Alltag der Vertriebs- und Serviceteams ankommt und messbare Ergebnisse liefert, etwa kürzere Einarbeitungszeit, höhere Abschlussquoten oder bessere Kundenzufriedenheit. Du verantwortest den kommerziellen Erfolg deines Portfolios: Die Verlängerungen liegen in deiner Hand und du arbeitest mit dem Vertriebsteam an Expansionen. Du arbeitest eng mit erfahrenen CSMs, Sales und Product zusammen und übernimmst schrittweise eigene Kundenaccounts.

Deine Aufgaben

• Du betreust ein Portfolio aus Bestandskunden. Dein wichtigster Fokus ist Retention: Du sicherst Verlängerungen und baust langfristige Kundenbeziehungen aus.
• Du verantwortest die Verlängerungen in deinem Portfolio. Du planst sie frühzeitig, erarbeitest gemeinsam mit dem Kunden den Nutzen, gehst auf Einwände ein und bringst sie zur Unterschrift.
• Du erkennst Upsell- und Expansionspotenziale in neuen Teams, Ländern oder Use Cases und treibst sie gemeinsam mit Sales voran.
• Du begleitest das Onboarding neuer Kunden: Kick-offs, Plattform-Setup, Einrichtung von Coaching-Szenarien und Einweisung von Admins und Managern.
• Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und beantwortest Fragen zu Plattform, Nutzung und Rollout.
• Du beobachtest Nutzung und Account-Health, erkennst Risiken früh und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen ab.
• Du bereitest Reportings und Business Reviews vor und zeigst auf, welchen Beitrag Retorio zu den Geschäftszielen des Kunden leistet.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an Product und Engineering weiter.
• Du pflegst Account-Informationen und Verlängerungsprognosen sauber im CRM.

• Abgeschlossenes Studium, z. B. Wirtschaft, Psychologie, Kommunikation oder vergleichbar.
• 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Kaufmännisches Denken. Du denkst in Verlängerungen, Expansion und Geschäftsergebnissen und sprichst sicher mit Kunden über Nutzen, Preise und Verträge.
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI in deiner täglichen Arbeit, z. B. für Account-Recherche, Gesprächsvorbereitung, Datenanalyse oder Texte.
• Du kommunizierst klar und souverän, auch gegenüber erfahrenen Ansprechpersonen auf Kundenseite.
• Du arbeitest strukturiert, behältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick und hakst nach, bis etwas erledigt ist.
• Du hast Freude an Zahlen und kannst aus Nutzungsdaten konkrete Empfehlungen ableiten.
• Du arbeitest selbstständig und organisierst dich gut im Remote-Setup.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Standort: München
• Start: Januar 2027
• Anstellung: Vollzeit
• Eine strukturierte Einarbeitung an der Seite erfahrener CSMs und ein klarer Weg zu eigener Account-Verantwortung.
• Ein Produkt, das du mitgestaltest: Dein Kundenfeedback wird gehört.
• Kurze Entscheidungswege und ein Team, das Verantwortung früh überträgt.
• Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.

Die Rolle