Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden vom Kick-off bis zur Verlängerung. Du sorgst dafür, dass Retorio im Alltag der Vertriebs- und Serviceteams ankommt und messbare Ergebnisse liefert, etwa kürzere Einarbeitungszeit, höhere Abschlussquoten oder bessere Kundenzufriedenheit. Du verantwortest den kommerziellen Erfolg deines Portfolios: Die Verlängerungen liegen in deiner Hand und du arbeitest mit dem Vertriebsteam an Up- und Crosssells. Du übernimmst von Beginn an ein eigenes Portfolio strategischer Kunden und arbeitest eng mit Sales, Product und dem CS-Team zusammen.

Deine Aufgaben

• Dein Fokus liegt auf Wachstum: Du betreust unsere strategisch wichtigsten Kunden und arbeitest Hand in Hand mit dem Vertriebsteam, um Potenzial in Expansion zu verwandeln.
• Du betreust ein anspruchsvolles Portfolio, das ein Höchstmaß an Professionalität und strategischem Denken erfordert
• Du erkennst Upsell- und Expansionspotenziale in neuen Teams, Ländern oder Use Cases und treibst sie gemeinsam mit Sales voran
• Du verantwortest die Verlängerungen in deinem Portfolio: Du planst sie frühzeitig, machst gemeinsam mit dem Kunden den Nutzen greifbar, gehst auf Einwände ein und bringst die Verlängerung zur Unterschrift
• Du begleitest das Onboarding neuer Kunden: Kick-offs, Plattform-Setup, Einrichtung von Coaching-Szenarien und Einweisung von Admins und Managern
• Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und beantwortest Fragen zu Plattform, Nutzung und Rollout
• Du beobachtest Nutzung und Account-Health, erkennst Risiken früh und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen ab
• Du bereitest Reportings und Business Reviews vor und zeigst auf, welchen Beitrag Retorio zu den Geschäftszielen des Kunden leistet
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an Product und Engineering weiter
• Du pflegst Account-Informationen und Verlängerungsprognosen sauber im CRM

• Abgeschlossenes Studium, z. B. Wirtschaft, Psychologie, Kommunikation oder vergleichbar.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Kaufmännisches Gespür: Du denkst in Verlängerungen, Expansion und Geschäftsergebnissen und sprichst sicher mit Kunden über Nutzen, Preise und Verträge
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI in deiner täglichen Arbeit, z. B. für Account-Recherche, Gesprächsvorbereitung, Datenanalyse oder Texte
• Du kommunizierst klar und souverän, auch gegenüber erfahrenen Ansprechpersonen auf Kundenseite
• Du arbeitest strukturiert, behältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick und hakst nach, bis etwas erledigt ist
• Du hast Freude an Zahlen und kannst aus Nutzungsdaten konkrete Empfehlungen ableiten.
• Du arbeitest selbstständig und organisierst dich gut im Remote-Setup
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Standort: München
• Start: Januar 2027
• Anstellung: Vollzeit
• Eine strukturierte Einarbeitung an der Seite erfahrener CSMs und ein klarer Weg zu eigener Account-Verantwortung
• Ein Produkt, das du mitgestaltest: Dein Kundenfeedback wird gehört
• Kurze Entscheidungswege und ein Team, das Verantwortung früh überträgt
• Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Die Rolle