Senior Manager Customer Strategy and Growth (m/w/d)

Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung unserer Customer Strategy und übersetzt strategische Ziele in konkrete, messbare Maßnahmen. Du steuerst zentrale Customer-KPIs wie Customer Base Growth, Neu­kunden­quote, Churn, Reaktivierung, Zweit­kaufquote und Customer Lifetime Value und leitest bei Abweichungen gezielte Gegenmaßnahmen ein. Du verankerst eine konsequente Customer- und CLV-Perspektive in unseren kommerziellen Planungs­prozessen – von Assortment und Brand Planning bis hin zu Campaign und New Customer Planning. Du entwickelst und priorisierst kundenzentrierte Maßnahmen auf Basis fundierter Business Cases und steuerst Test-and-Learn-Ansätze von der Pilotierung bis zur Scale-, Adjust- oder Stop-Entscheidung. Du steuerst komplexe, bereichs­übergreifende Initiativen und bringst Einkauf, Sales-Planung, Performance Marketing, eCommerce, Social Commerce sowie weitere relevante Schnittstellen auf gemeinsame Ziele. Du bereitest Fortschritte, Risiken und Entscheidungsbedarfe adressatengerecht auf und leitest konkrete Handlungs­empfehlungen für das Commercial Leadership Team und die Geschäfts­führung ab.

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer seniorigen Rolle rund um Customer Strategy, Customer Centricity, Customer Lifecycle Management, CRM, Commercial Strategy oder einem vergleichbaren Umfeld. Du verbindest strategisches Denken und ausgeprägtes kommerzielles Verständnis mit hoher Daten- und Kundenorientierung und leitest daraus konkrete, wirksame Maßnahmen ab. Du hast fundierte Erfahrung in der Steuerung relevanter Customer-KPIs, wie Customer Growth, Neukunden­ent­wicklung, Churn, Retention, Zweit­kauf­quote oder Customer Lifetime Value. Du hast bereits komplexe, bereichs­übergreifende Initiativen erfolgreich gesteuert, unterschiedliche Interessen zusammengeführt und Entscheidungen auch ohne disziplinarische Führungs­ver­antwortung verbindlich in die Umsetzung gebracht. Du arbeitest pragmatisch, eigen­verantwortlich und ergebnis­orientiert und begleitest Themen konsequent bis zur erfolg­reichen Umsetzung. Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern bis auf C-Level und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Das sind Deine Vorteile:

• 30 Tage Urlaub Flexible Arbeits­zeiten
• Mobile-Office-Möglichkeit
• Shopping-Gutschein: 50 € oder alternativ EGYM Wellpass zzgl. Eigen­anteil Kinder­betreuungs­zuschuss
• Feeling-Good-Gesundheits- und Sportprogramm Weiter­bildungs­möglich­keiten
• Bonus bei Unternehmenserfolg
• 30% Mitarbeiterrabatt
• Corporate Benefits
• Kantine auf dem Campus und Kantinenzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unfallversicherung
• Sommerfest und Weihnachtsfeier