Customer Success Manager petsXL (m/w/d)
zu sofort / Vollzeit Machen Sie Tierarztpraxen erfolgreicher mit petsXL Sie kennen den Alltag in einer Tierarztpraxis: volle Terminpläne, viele Rückfragen, hohe Erwartungen von Tierhalter:innen und ein Team, das gute Tiermedizin leisten will, ohne im organisatorischen Aufwand unterzugehen. Genau hier setzt petsXL an. Unsere App verbindet Tierarztpraxen und Tierhalter:innen digital, erleichtert die Kommunikation, stärkt die Kundenbindung und hilft Praxisteams, den Alltag einfacher zu gestalten und mehr Zeit für eine gute Betreuung zu gewinnen. Als Customer Success Manager (m/w/d) petsXL sorgen Sie dafür, dass unsere Kund:innen petsXL nicht nur einführen, sondern im Praxisalltag erfolgreich nutzen. Sie begleiten Praxen vom Einstieg bis zur aktiven Anwendung, fördern die Akzeptanz im Team, erkennen Potenziale und helfen dabei, aus petsXL einen messbaren Mehrwert für Praxisteam und Tierhalter:innen zu machen. Die Rolle verbindet Praxisverständnis, Beratung, Kundenentwicklung und vertriebsorientiertes Denken. Sie arbeiten nah am Kunden, denken in Lösungen und behalten immer im Blick, wie Nutzung, Kundenerfolg und Entwicklungspotenziale gemeinsam wachsen können. Ab sofort Isernhagen Vollzeit Woran wir Erfolg messen Customer Success bedeutet für uns, dass unsere Kund:innen petsXL im Praxisalltag nicht mehr missen wollen. Erfolg zeigt sich für uns daran, dass: Tierarztpraxen petsXL aktiv und regelmäßig nutzen. Praxisteams den konkreten Nutzen von petsXL verstehen und die App sinnvoll in ihre Abläufe integrieren. Kund:innen langfristig erfolgreich mit petsXL arbeiten, sich gut begleitet fühlen und die Zusammenarbeit mit VetZ als echten Mehrwert erleben. Sie Potenziale für eine intensivere Nutzung, zusätzliche Funktionen oder passende nächste Schritte erkennen und gemeinsam mit den Kund:innen entwickeln.
Warum VetZ?
VetZ entwickelt seit 1997 Softwarelösungen für die Tiermedizin. Mit unseren Produkten unterstützen wir Tierarztpraxen dabei, effizienter, planbarer und erfolgreicher zu arbeiten. Mit petsXL gehen wir einen Schritt weiter: Wir verbinden Praxen und Tierhalter:innen digital und schaffen neue Möglichkeiten für Kommunikation, Betreuung und Kundenbindung. Unsere Vision ist klar: A better world for pets. Wenn Sie Tiermedizin verstehen, digitale Lösungen spannend finden und Kund:innen nicht nur betreuen, sondern wirklich erfolgreicher machen möchten, dann passt diese Rolle zu Ihnen.
Was Sie bei uns machen
- Sie begleiten Tierarztpraxen bei der Einführung, Aktivierung und erfolgreichen Nutzung von petsXL.
- Sie führen Kundengespräche, Online-Termine, Schulungen und Workshops durch und erklären digitale Funktionen so, dass Praxisteams sie verstehen, annehmen und im Alltag nutzen.
- Sie analysieren gemeinsam mit der Praxis, wo petsXL den größten Nutzen stiftet, und entwickeln konkrete Maßnahmen für eine erfolgreiche Anwendung im Praxisalltag.
- Sie erkennen, wenn Praxen petsXL noch nicht optimal nutzen, und arbeiten gezielt daran, Nutzung, Akzeptanz und Kundenerfolg weiter zu steigern.
- Sie identifizieren Potenziale für eine intensivere Nutzung, zusätzliche Funktionen oder weiterführende Lösungen und sprechen diese aktiv und nutzenorientiert bei Kund:innen an. Sie dokumentieren Ziele, Maßnahmen, nächste Schritte und Ergebnisse strukturiert und zuverlässig und halten Vereinbarungen konsequent nach. Sie arbeiten eng mit Sales, Customer Support, Product Management, Marketing und Software Engineering zusammen und bringen Kundenfeedback so ein, dass unsere Produkte und Prozesse besser werden.
Was Sie mitbringen sollten
- Sie haben Erfahrung im tiermedizinischen Umfeld, zum Beispiel als TFA, Tierärzt:in, Praxismanager:in, Praxisberater:in oder durch eine vergleichbare Tätigkeit.
- Sie verstehen, wie Tierarztpraxen funktionieren – fachlich, organisatorisch und menschlich.
- Sie können Menschen für neue Lösungen gewinnen und gehen auch mit Skepsis oder Vorbehalten souverän um.
- Sie erklären digitale Themen verständlich, praxisnah und überzeugend.
- Sie arbeiten strukturiert, verbindlich und eigenverantwortlich. Sie haben Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv zu entwickeln, Ziele zu verfolgen und Erfolge sichtbar zu machen. Sie bringen ein gutes Gespür für Vertrieb mit: Sie erkennen Chancen, argumentieren überzeugend und können Kund:innen für sinnvolle nächste Schritte gewinnen. Sie haben Interesse an digitalen Prozessen und Lust, sich tief in petsXL, unsere Produkte und unsere Arbeitsweise einzuarbeiten.
Sehr gute Deutschkenntnisse setzen wir voraus. Englischkenntnisse sind hilfreich, weil wir Teil eines internationalen Umfelds sind. Erfahrung im Customer Success Management, Vertrieb, Onboarding oder Softwareumfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung. Entscheidend ist, dass Sie Praxisnähe, Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Begeisterungsfähigkeit mitbringen.
Was diese Rolle besonders macht
- Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Tiermedizin, Digitalisierung, Beratung und Kundenentwicklung.
- Sie helfen Praxen nicht nur bei einer Softwareeinführung, sondern begleiten echte Veränderung im Praxisalltag.
- Sie sind nah an den Kund:innen und gleichzeitig nah an der Weiterentwicklung unseres Produkts.
- Sie sehen direkt, welche Wirkung Ihre Arbeit hat: in besserer Nutzung, zufriedeneren Praxisteams, klareren Prozessen und stärkerer Kundenbindung.
Gute Gründe für VetZ
- Sie erwartet ein starkes Produkt mit echtem Mehrwert für Tierarztpraxen, Praxisteams und Tierhalter.
- Sie arbeiten in einem etablierten Unternehmen, das die Digitalisierung der Tiermedizin seit vielen Jahren aktiv mitgestaltet.
- Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung in petsXL, unsere Prozesse und unsere Customer-Success-Methodik.
- Sie haben viel direkten Kundenkontakt, Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, sichtbar zum Erfolg von petsXL beizutragen.
- Sie profitieren von kurzen Entscheidungswegen und einem familiären Arbeitsumfeld. Dazu kommen Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten, ein Personal Coach sowie kostenlose Fitnesskurse im Fitnessstudio direkt im Unternehmen.