Customer Success Manager Robotik (m/w/d) (Gewerbekundenberater/in)

Nach der Installation übernimmst Du unsere Bestandskunden, analysierst ihre Nutzung und entwickelst die Zusammenarbeit strategisch weiter. Du erkennst neue Einsatzmöglichkeiten, zusätzliche Standorte und passende Erweiterungen. Deine zentrale Frage lautet: „Wie kann der Kunde auch in fünf Jahren noch erfolgreich mit uns zusammenarbeiten?“ Du bist der feste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst dafür, dass unsere Robotiklösungen langfristig erfolgreich eingesetzt werden.

Deine Mission:

• Kunden langfristig entwickeln:** Du übernimmst unsere Bestandskunden nach der Installation und baust die Zusammenarbeit gezielt weiter aus. **
• Nutzung und Potenziale erkennen:** Du analysierst den Einsatz unserer Roboter, identifizierst neue Standorte und entwickelst passende Lösungen. **
• Mehrwert aktiv platzieren:** Du empfiehlst zusätzliche Roboter, Schulungen, Academy-Angebote und weitere sinnvolle Leistungen. **Service sicherstellen:** Du koordinierst Wartungen, Reparaturen, Ersatzteile und interne Ansprechpartner zuverlässig. **
• Verträge und Beziehungen stärken:** Du begleitest Verlängerungen und sorgst für stabile, langfristige Kundenbeziehungen. **
• Erfolge sichtbar machen:** Du gewinnst Bewertungen, Referenzen und Case Studies aus erfolgreichen Kundenprojekten.

Voraussetzungen

• Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Vertrieb, Key Account Management oder in der Kundenbetreuung
• Klare, verbindliche Kommunikation und ein ausgeprägter Lösungsfokus
• Sicheres Gespür für unausgesprochene Kundenbedarfe und zusätzliche Geschäftspotenziale
• Hohe Prozesssicherheit sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Kunden und Projekte parallel im Blick zu behalten
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch

Vorteile

• 30 Tage Urlaub & Workation
• **Starke Weiterbildung:** Wöchentliche Sales- und Customer-Success-Trainings sowie hochwertige Coachings, unter anderem mit Dirk Kreuter.
• **Strukturiertes Onboarding:** Klarer Fahrplan, Videos, Leitfäden und eine gezielte Einführung in Produkte, CRM und Prozesse.
• **Klare Prozesse:** Feste Kundenzyklen, Gesprächsstrukturen und Abläufe geben Dir Sicherheit und Fokus.
• **Echter Gestaltungsspielraum:** Du verwaltest keine Kontakte, sondern entwickelst Kundenbeziehungen und baust Potenziale aktiv aus.
• **Klare Entwicklungspfade:** Vom Customer Success Manager bis zum Senior oder Key Account Manager.
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• Teamspirit & Energie:** Tägliche Huddles, Challenges, Team-Events und Energy-Flatrate. - **EForce-Kultur:** Verantwortung, Klarheit und Wachstum sind bei uns gelebter Alltag. Leistung wird gesehen und Entwicklung systematisch gefördert.

Stellenbeschreibung

Du willst Kunden nicht nur betreuen, sondern langfristig weiterentwickeln?