Customer Success Managerin (m/w/d)

Du bist Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass Eigentümer:innen und Mieter:innen langfristig zufrieden sind und unsere Mieterstrom-Anlagen optimal genutzt werden. Über die Rolle Im Bereich Kundenbetreuung kümmerst du dich um die gesamte Kundenjourney nach der Inbetriebnahme: Onboarding, laufender Support, Optimierung der Teilnehmerquoten und Eskalation bei technischen oder organisatorischen Themen. Du arbeitest eng mit Operations und Tech zusammen und trägst dazu bei, dass unsere Kunden PANELY als zuverlässigen Partner erleben.

Deine Aufgaben

• Onboarding neuer Mieterstrom-Kunden und Einführung in unsere Prozesse und Tools
• Laufende Betreuung von Eigentümer:innen und Hausverwaltungen bei Fragen zu Abrechnung, Teilnahme und Anlagenbetrieb
• Unterstützung bei Mieterakquise und Kommunikation (z. B. Infomaterial, Anschreiben)
• Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie Mitwirkung an Produkt- und Prozessverbesserungen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem CRM Proaktive Kommunikation bei Änderungen (z. B. Tarife, Gesetze)

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zu Kundenbetreuung, Vertrieb oder Energiewirtschaft
• Erfahrung im B2B-Kundenservice oder Account Management
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation auf Deutsch
• Serviceorientierung, Empathie und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit CRM, E-Mail und Office-Anwendungen

Nice to have

• Kenntnisse zu Mieterstrom, Photovoltaik oder Energiewirtschaft
• Erfahrung im Umgang mit Eigentümer:innen oder Hausverwaltungen