Customer Success Manager:in (m/w/d) (Produktmanager/in)

Dein neues Aufgabengebiet:

• Du begleitest unsere Kunden – Kommunalverwaltungen in ganz Deutschland – bei der Einführung und optimalen Nutzung unserer E-Government-Lösungen und bist dabei erste:r Ansprechpartner:in für alle fachlichen und organisatorischen Fragen.
• Du konfigurierst das Produkt gemeinsam mit unseren Kunden und sorgst dafür, dass unsere Software genau die Bedürfnisse der Verwaltung trifft.
• Du übernimmst die Koordination des gesamten Implementierungsprozesses und arbeitest dabei eng mit unseren Kunden und intern Beteiligten (z. B. Entwicklungsabteilung und Auftragsabwicklung) zusammen.
• Du identifizierst sinnvolle Zusatzfunktionen und Erweiterungen für Neu- und Bestandskunden. Bei Bedarf leitest du gezielt an unseren Vertrieb weiter.
• Du bist die Stimme der Kunden im Unternehmen: Du bringst Kundenfeedback aktiv ins Produktmanagement ein und trägst so zur Weiterentwicklung unserer Lösungen bei.
• Du arbeitest regelmäßig mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Anwendungsberatung zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden ganzheitlich berücksichtigt werden.

Was wir von Dir erwarten:

• Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und behältst auch bei mehreren Projekten gleichzeitig den Überblick.
• Du hast Spaß daran, Dich in komplexe Softwarelösungen einzuarbeiten und diese verständlich zu vermitteln.
• Du bringst ein echtes Interesse an kommunalen Verwaltungsprozessen mit – Erfahrungen im Public Sector oder Customer Success sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Du trittst professionell und empathisch auf – ob im Online-Meeting oder beim gelegentlichen Vor-Ort-Termin.
• Du bist zuverlässig, lösungsorientiert und bringst eine hohe Eigenmotivation mit.
• Du arbeitest gerne im Team und hast Lust, gemeinsam mit uns die Digitalisierung in Deutschlands Kommunen voranzutreiben.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Sprachniveau C1 oder C2)

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Prozessmanagement, Kundenberatung, -betreuung

Worauf Du dich freuen kannst:

• Jahresbruttogehalt von ca. 40.000 € bis 50.000 €, abhängig von Qualifikation und Erfahrung (das Jahresbruttogehalt beinhaltet Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie ggf. Fahrtkosten)
• Zusätzliche Treueprämie, abhängig von der Betriebszugehörigkeit (ab dem 5. Jahr)
• Dynamisches Gehaltsmodell, bei dem Du durch Engagement und erfolgreiches Wirken Deine Gehaltsentwicklung aktiv beeinflussen kannst
• Vermögenswirksame Leistungen
• Spannende Aufgaben in einem angenehmen und familiären Betriebsklima
• Eine gründliche Einarbeitung durch unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen
• 30 Tage Jahresurlaub
• Regelmäßige Teamevents
• Modernes Arbeitsumfeld mit Gleitzeit
• Flexible Arbeitsplatzgestaltung mit der Möglichkeit, nach der Einarbeitung mobil zu arbeiten (jedoch mind. 2 Tage pro Woche vor Ort für ein effizientes Teamwork)
• Fort- und Weiterbildung in Rahmen deiner Tätigkeit

Was Du sonst noch wissen solltest:

Gemeinsam mit Dir stimmen wir den Umfang der Aufgaben und Tätigkeiten ab und können dabei auf Deine Wünsche zum Stundenumfang eingehen.