Customer Success & Support Manager (m/w/d) – Wirtschaft (Kaufmännische Fachkraft)
Unsere MissionIn unseren Weiterbildungen für Lernende mit Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit (AZAV) verbinden wir fundierte Lerninhalte mit modernen Online-Live-Formate und zukunftsweisenden KI-Tools. Für die pädagogische Lernprozessbegleitung und die organisatorische Betreuung unserer geförderten Teilnehmer suchen wir eine Persönlichkeit, welche die pädagogische Betreuung (Customer Success) sowie die administrative Unterstützung (Customer Support) verantwortet.
Über unsWir – die Klett
Online-Weiterbildung GmbH & Co. KG – sind Deutschlands führender Fernunterrichtsanbieter. Mit unseren etablierten Marken – FEB Fernakademie für Erwachsenenbildung, ILS Institut für Lernsysteme sowie sgd Studiengemeinschaft Darmstadt – betreuen wir mehr als 80.000 Teilnehmende im Jahr. Wir bieten flexible Weiterbildungsmöglichkeiten für Menschen, die ihre beruflichen Ziele erreichen oder sich persönlich weiterentwickeln möchten. Unser vielfältiges Weiterbildungsportfolio umfasst 350 staatlich zugelassene Fernlehrgänge in unterschiedlichen Themenbereichen: Schulbildung und Persönlichkeitsentwicklung | Technik und Digitalisierung | Wirtschaft und Management | Gesundheit und Umwelt. Mit modernen Lernmethoden und individueller Betreuung begleiten wir unsere Studierenden aktiv auf ihrem Weg zum Ziel.
Dein Daily BusinessDu bist das Gesicht unserer Weiterbildung für die Zielgruppe. Dein Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der Lernen Spaß macht, Barrieren abgebaut werden und jeder Teilnehmer sein individuelles Ziel erreicht.
- Customer Success: Pädagogisch-fachliche Begleitung Als Success Manager sorgst du dafür, dass unsere Kunden die Lerninhalte wirklich verinnerlichen: •
- Moderation der Online-Live-Räume: Du leitest tägliche synchrone Sessions und moderierst den Austausch auf Augenhöhe (kein Frontalunterricht!) •
- Methodik: Du nutzt den Sokratischen Dialog, um Wissen zu erschließen, und setzt interaktive Methoden wie Think-Pair-Share oder Fishbowl ein •
- KI-Mentoring (im fachlichen Kontext): Du leitest unsere Teilnehmer zu einem verantwortungsvollen Umgang mit KI an, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, Quellenprüfung und den fachlichen Abgleich der Ergebnisse •
- Lernerzentrierung: Du erkennst Bedarfe und passt deine Impulse individuell an den/die Einzelne an 2.
Customer Support: Organisation & Administration
- Studienbetreuung: Du begleitest die Teilnehmer administrativ von der Orientierungsphase bis zum Abschluss •
- Onboarding: Du stellst sicher, dass jeder Kunde technisch und organisatorisch startklar ist •
- Problemmanagement: Bei organisatorischen Hürden oder Fragen zum Ablauf bist du die erste Anlaufstelle •
- Qualitätssicherung (AZAV): Du unterstützt bei der notwendigen Dokumentation für die Zulassungsstellen
Unser Perfect MatchFür diese Schlüsselposition kombiniert dein Profil fachliche Tiefe mit pädagogischem Weitblick:
- Fachliche Eignung: fachspezifische Qualifikation in den Bereichen Wirtschaft nachgewiesen über Abschlusszeugnis, Ausbildung oder Studium oder einschlägige Ausbildung mit Weiterbildung •
- Pädagogische Eignung: fachliche Eignung, bspw. Studium Lehrer/in oder einschlägige Ausbildung mit Weiterbildung im Bereich Methodik/Didaktik •
- Serviceorientierung: Du verstehst Bildung als Dienstleistung und hast Freude daran, Menschen bei ihrer Entwicklung zu unterstützen •
- IT-Affinität: Du liebst digitale Tools und hast keine Scheu vor der Arbeit mit Künstlicher Intelligenz
Bei uns zählst duWillkommen in einem Unternehmen, wo du dich beruflich und persönlich entfalten kannst. Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt. Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen direkt über die Karriereseite.
Eckdaten zur StelleAngeboten wird eine unbefristete Teilzeitstelle mit 20 Stunden wöchentlich, wobei die Kernzeiten zwischen 9:00 Uhr und 14:30 Uhr liegen. StandortDoberaner Weg 18-22 | 22143 Hamburg