Customer Support Agent (m/w/d)

• Ticketbearbeitung: Du bearbeitest Kundenanfragen- und probleme via e-Mail und Telefon auf englisch und deutsch
• Feedback-Management: Du sammelst und leitest Kundenfeedback an die entsprechenden Teams weiter, um unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern
• Projektarbeit: Du hast die Möglichkeit Projekte zu übernehmen und unsere internen Prozesse mit voranzutreiben
• Dokumentation: Du bist verantwortlich für die akkurate Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -transaktionen in unseren relevanten Tools (z.B. Shopify, Xentral…)

• Du hast Lust mit einem motivierten Team und verschiedensten Kund*innen zusammenzuarbeiten
• Du hast ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in deutsch und englisch
• Du hast bestenfalls erste Erfahrungen in Ticketing Tools/ im Support sammeln können
• Du konzentrierst dich nicht auf Probleme, sondern versucht direkt Lösungen zu finden
• Du hast eine hohe Dienstleistungs- und Kund*innenorientierung mit dem Ziel, unsere Kund*innen einfach happy zu machen

Wir bieten

Teamevents und Online-Meetings kommen natürlich nicht zu kurz, denn die Teamdynamik ist uns sehr wichtig.

Außerdem bieten wir dir:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Vollzeit-Basis
• Flexible familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung mit Zeiterfassung und der Möglichkeit zum Homeoffice
• 30 Tage Erholungsurlaub und zusätzlich Sonderurlaubstage für u. a. Hochzeit, Umzug und Geburt, etc.
• Zusätzliche Benefits wie einer Wellpass Mitgliedschaft und einem Jobrad