Customer Support E-Commerce (m/w/d)

Du bist für die telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Social Media zuständig. Du bearbeitest eigenständig Anfragen zu Produkten, Zahlungs- und Versandprozessen, Reklamationen und Retouren unserer Kunden. Du wirkst bei der Prozess- und Produktentwicklung durch regelmäßiges Feedback und der Zusammenarbeit mit internen Stakeholder mit.

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Customer Support, insbesondere in der telefonischen und/oder schriftlichen Kundenbetreuung - du weißt, wie man auch in stressigen Phasen freundlich, klar und lösungsorientiert bleibt
• Für dich ist Kundensupport kein Zwischenschritt, sondern der Bereich, in dem du dich langfristig sehen und weiterentwickeln möchtest
• Freude am direkten Austausch mit Kund:innen und der Anspruch, jede Anfrage bestmöglich zu lösen
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, mit der du eigenverantwortlich den Überblick behältst
• Sicherer Umgang mit einem Laptop sowie gängigen digitalen Tools
• Offenheit für eine konstruktive Feedbackkultur und Lust, Prozesse und Abläufe gemeinsam kontinuierlich zu verbessern
• Von Vorteil: Erfahrung in einem kleinen, wachsenden Unternehmen, in dem eigene Entscheidungen zählten und Dinge schnell umgesetzt wurden statt durch lange Freigabeschleifen zu laufen
• Kenntnisse folgender Programme: Shopify, JTL, Asana, Slack

Wir bieten

• Leistungsgerechte Vergütung
• Mehr Urlaubstage als gesetzlich vorgeschrieben
• Die Option bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten/ Alternativ besteht auch die Möglichkeit 100% Remote zu arbeiten.
• Viel Raum für Eigeninitiative und die Möglichkeit, eigene Ideen aktiv umzusetzen
• Familiäre Teamatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Regelmäßige Team-Events und Firmenfeiern, die unseren Zusammenhalt stärken
• Wahlweise eine kostenfreie Urban-Sports-Mitgliedschaft oder ein Deutschland-Ticket
• Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze mit Stehschreibtischen, Laufband und Bildschirmen
• Laptop inklusive aller benötigten Programme
• Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Kostenlose Getränke wie Wasser, Apfelschorle, Cola, Mate, Kaffee, Tee und mehr
• Frisches Obst, gesunde Snacks – und natürlich auch Süßigkeiten
• Eine voll ausgestattete Küche, in der wir gerne gemeinsam kochen
• Hunde sind bei uns willkommen