Customer Support (m/w/d)

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen – du hörst zu, erkennst ihre Bedürfnisse und setzt alles daran, exzellenten Kundenservice zu bieten.

• Du überwachst proaktiv Bestellungen, Retouren und Lagerbestände, um die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements sicherzustellen.
• Du koordinierst Kundenanfragen mit internen Ansprechpartner:innen und externen Partnern wie unserem Lager (z. B. bei der Verteilung von Verpackungs- und Werbematerialien).
• Du dokumentierst deine Kundenkontakte gewissenhaft und hilfst unserem Produktteam so, unsere Software im Sinne der Kund:innen weiterzuentwickeln.
• Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Kommunikationsprozesse ein

Du hast bereits erste Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle gesammelt – idealerweise im B2B-Softwareumfeld mit E-Commerce- oder Logistikbezug.

• Du hast ein freundliches Auftreten, arbeitest genau und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig.
• Du bist ein natürlicher Problemlöser und findest proaktiv Lösungen für Kundenanfragen.
• Du bist technikaffin und bereit, unser Logistikbetriebssystem zu verstehen.
• Du bist ein Kommunikationstalent mit sehr guten Deutschkenntnissen (C2) und guten Englischkenntnissen – schriftlich wie mündlich – und hast eine starke Kunden- und Serviceorientierung

Wir bieten

DAS BIETEN WIR DIR

SICHERHEIT, WACHSTUM UND

• Unbefristete Vollzeitstelle
• Gehalt: 25.000,00 EUR – 30.000,00 EUR jährlich
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, zwischen 8:00 und 17:00 Uhr (8-Stunden-Tag)
• Arbeitsort: Fulfillment-Center in

DEINE VORTEILE – MEHR ALS NUR EIN

• Onboarding-Woche in Berlin
• Kostenloses Mittagessen vor Ort
• Modernes Technik-Setup ab Tag 1 – du wählst zwischen Apple oder Windows sowie optionalem Zubehör wie Noise-Cancelling-Kopfhörern
• Regelmäßige Teamevents, Weihnachtsfeier und Sommerfest
• 27 Urlaubstage
• Shuttle-/Pendelmöglichkeit zwischen SCZ City und dem Fulfillment Center

Werde du unser Bindeglied zu unseren Kund:innen – mit Herz, Struktur und echtem Impact