Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben:

• Als Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware bist Du zentrale Ansprechperson für die Nutzer und übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Anwendersoftware im After-Sales-Bereich für Autohäuser und Kfz-Werkstätten
• Du unterstützt Nutzer telefonisch über die Hotline sowie schriftlich im digitalen Ticketsystem
• Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Feature Requests
• Du bewertest Tickets hinsichtlich Priorität und Severity gemäß Service Level Agreements (SLA) - Du routest Kundenanliegen intern nach definierten Prozessen an die richtigen Ansprechpartner weiter - Du unterstützt außerdem bei der Benutzerverwaltung (User anlegen, aktivieren, ändern und deaktivieren)

Qualifikationen:

• Du hast bereits Erfahrung im Customer Support, IT-Helpdesk oder Software Support
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am direkten Kundenkontakt
• Du hast einen Bezug zur Kfz-Branche oder interessierst Dich für Automotive-Themen sowie technische Softwarelösungen
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
• Du bist serviceorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen geduldig und professionell im Umgang mit Kunden
• Du gehst sicher mit Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word) um
• Du hast idealerweise bereits mit Atlassian Jira und Confluence gearbeitet
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)

Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten und innovative Arbeitszeitmodelle bei einer 38-Stunden-Woche in Vollzeit
• Gewinnbeteiligungen am Unternehmenserfolg
• Ein festes Budget für Deine individuelle Weiterbildung und Zertifizierungen
• Betriebliches Gesundheitsbudget sowie betriebliche Altersvorsorge
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
• Maßgeschneiderte Einarbeitung für einen optimalen Start
• Deine Arbeit erreicht Menschen: Über 25.000 User in mehr als 20 Ländern nutzen die entwickelten Lösungen
• Wertschätzende und enge Zusammenarbeit in einem engagierten Team
• Deine Meinung zählt: Für Verbesserungsvorschläge und neue Ideen findest Du jederzeit ein offenes Ohr
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

Weitere Berufsbezeichnung:

Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware in Teilzeit gesucht!

Du hast Freude am direkten Kontakt mit Usern, arbeitest gerne strukturiert im digitalen Umfeld und möchtest aktiv dazu beitragen, dass eine spezialisierte Anwendersoftware im Automotive After-Sales zuverlässig genutzt werden kann? Dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.