Customer Support (m/w/d)

Dynamische Stromtarife sind für viele Kund:innen Neuland. Sie haben Fragen zu ihren Abrechnungen, zum Anbieterwechsel, zu Smart Metern – und erwarten Antworten, die verständlich, schnell und verlässlich sind. Du bist die Stimme von RABOT im direkten Kundenkontakt. Du sorgst dafür, dass Kund:innen sich gut aufgehoben fühlen, ihre Anliegen sauber gelöst werden und sie am Ende sagen: „Die wissen, was sie tun." Gleichzeitig bist du das Bindeglied zu unseren Fachabteilungen und Marktpartnern, wenn es um komplexere Themen geht.

Deine Ergebnisse

• Du verstehst unsere Stromtarife, Produkte und die häufigsten Kundenanliegen so gut, dass du den Großteil der Anfragen eigenständig und fallabschließend bearbeitest.
• Du nutzt unseren KI-Assistenten routiniert für Standardfälle und weißt, wann du selbst übernehmen musst.
• Kund:innen bewerten ihre Interaktion mit dir durchgehend positiv. Monat 6 (Performance)
• Du bearbeitest auch komplexe Kundenanliegen (Abrechnungskorrekturen, Anbieterwechsel-Probleme, Smart-Meter-Fragen) eigenständig und zuverlässig.
• Du erkennst wiederkehrende Kundenbeschwerden und gibst strukturiertes Feedback an die Fachabteilungen, damit die Ursachen behoben werden.
• Deine Erstlösungsquote liegt konstant über dem Team-Durchschnitt. Monat 12 (Scale)
• Du bist die Ansprechperson, an die sich Kolleg:innen wenden, wenn sie bei kniffligen Fällen nicht weiterkommen.
• Du hast wiederkehrende Anfragemuster dokumentiert und damit dazu beigetragen, dass neue Kolleg:innen schneller eigenständig arbeiten können.
• Kund:innen, die du betreust, bleiben – deine Arbeit trägt messbar zur Kundenbindung bei.

Wen wir suchen

• Kümmerer:in: Du hörst Kund:innen zu, verstehst das eigentliche Anliegen und lässt nicht los, bis es gelöst ist. „Ist nicht meine Zuständigkeit" gibt es bei dir nicht.
• Wissensteiler:in: Wenn du einen besseren Weg findest, ein Kundenanliegen zu lösen, behältst du ihn nicht für dich. Du teilst ihn, damit das ganze Team davon profitiert.
• Ruhepol:in: Auch wenn jemand frustriert ist oder drei Anliegen gleichzeitig reinkommen, bleibst du klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Erklärer:in: Sehr gutes Deutsch (C1) in Wort und Schrift. Du erklärst Abrechnungen, Tarifmodelle und technische Zusammenhänge so, dass jede:r sie versteht – ohne zu belehren.
• Verbesserer:in: Du wartest nicht auf perfekte Prozesse. Wenn dir ein Tool oder eine KI-Lösung die Arbeit erleichtert, nutzt du sie. Wenn etwas fehlt, sagst du es – mit einem Vorschlag, nicht nur mit dem Problem.

Wir bieten

What we offer you

• Effect: You are not an anonymous call center. Your feedback changes products and processes because we listen to you.
• Growth: RABOT scales – and those who take responsibility here get more out of it. Your role grows with the company.
• Culture: Transparent cooperation. We celebrate mistakes as long as we learn from them.
• Work-life: No weekend work, modern office in Berlin and flexible working hours.

Your extras

• Colleague discount for the RABOT Energy electricity tariff
• Urban Sports Club Partnership + Deutschlandticket

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