Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)

• Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
• Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik, insbesondere bei technischen Klärungen
• Unterstützung im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS‑Teams abstimmst
• Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
• Mitarbeit am KI‑Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
• Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
• Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse

• Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft imtechnischen Support von SaaS‑Lösungen
• Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
• Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams
• Freude daran, mit neuen Technologien, KI‑gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
• Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein

Darauf kannst Du Dich freuen

• Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
• Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neuste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
• Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
• Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
• Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad