Customer Support Specialist (m/w/d) | D2C, Customer Experience | Teilzeit/Vollzeit

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Du bist direkte*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen via Telefon, WhatsApp und E-Mail.
• Du begeisterst unsere Kund*innen für FINE DINE und sorgst mit kompetenter Beratung für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis.
• Du findest schnell die passenden Lösungen für Anfragen und behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick.
• Du verbesserst stetig unseren Service, indem du die richtigen Schlüsse aus Rückmeldungen ziehst und fehlende Informationen zu einer kompetenten Antwort zusammenträgst.
• Du stehst unseren Kund*innen in allen Belangen zur Seite (z.B. Reklamationen, Retouren und Erstattungen, etc.) Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen und stellst sicher, dass unsere Kunden bei jedem Kontakt den Service erleben, für den FINE DINE steht.

Qualifikation

Was wünschen wir uns von Dir?

• Du erkennst Probleme schnell, denkst lösungsorientiert und findest pragmatische Antworten, die unsere Kund*innen begeistern.
• Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
• Auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick und trittst souverän, freundlich und professionell auf.
• Du überzeugst mit einer klaren, empathischen und wertschätzenden Kommunikation – schriftlich wie telefonisch.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten passen gut zu Dir. Dabei finden wir gemeinsam eine Lösung, die sowohl zu Dir als auch zu unserem Team passt.
• Du begeisterst dich für exzellente Gastronomie, hochwertige Erlebnisse und erstklassigen Service :)

Benefits

Die Position kann sowohl in Teilzeit als auch in Vollzeit besetzt werden. Gemeinsam finden wir ein Arbeitszeitmodell, das zu dir und unserem Team passt.

• Werde Teil eines aufgeschlossenen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Bei uns übernimmst du von Tag eins an Verantwortung und nimmst eine zentrale Rolle im Team ein.
• Eine hervorragende Arbeitskultur in einem Unternehmen mit großen Ambitionen, starken Werten und einer klaren Vision.
• Hybrides Arbeiten ist nach der Einarbeitung und in Absprache mit dem Team möglich.
• Tolle Entwicklungsmöglichkeiten, beruflich wie persönlich. Du wirkst an spannenden Projekten mit und gestaltest Entscheidungen aktiv mit. Du arbeitest mit neuester Apple-Hardware und erhältst von uns das Equipment, das du für deine Arbeit benötigst.