Customer Support Werkstudent/In (m/w/d) - 20h/Woche - München

Aufgaben

• Als Werkstudent:in im Customer Support bist du die erste Ansprechperson für unsere Community:
• Du beantwortest Anfragen unserer Nutzer:innen per E-Mail, in den App-Stores und in unseren Community-Kanälen – freundlich, verständlich und auf Augenhöhe.
• Du hilfst bei allem, was in der App hakt: von der Revierkarte über die Wildkamera-Anbindung bis zur Abo-Verwaltung.
• Du reproduzierst gemeldete Fehler, dokumentierst sie sauber und gibst sie strukturiert an unsere Entwickler:innen weiter.
• Du pflegst und erweiterst unsere Hilfe-Artikel und FAQs – damit häufige Fragen künftig gar nicht erst zum Ticket werden.
• Du erkennst Muster: Welche Fragen kommen immer wieder? Wo verstehen Nutzer:innen ein Feature nicht? Dein Feedback fließt direkt in unsere Produktentwicklung ein.
• Du unterstützt bei der Betreuung unserer Community und bei Nutzerbefragungen.

Qualifikation

Das erwarten wir von Dir

• Du bist eingeschriebene:r Student:in (die Fachrichtung ist uns egal) und wohnst in oder um München – wir arbeiten gemeinsam im Office, weil Support im Team einfach besser funktioniert.
• Du hast einen Bezug zur Jagd. Idealerweise hast du selbst den Jagdschein oder machst ihn gerade – denn wer weiß, wie ein Ansitz, eine Drückjagd oder die Streckenmeldung abläuft, versteht unsere Nutzer:innen sofort. Ehrliches, tiefes Interesse an Jagd und Naturschutz zählt aber genauso.
• Du bist empathisch und geduldig. Auch wenn jemand frustriert schreibt, findest du den freundlichen, souveränen Ton – und die Lösung.
• Du schreibst gut. Klar, korrekt und sympathisch, auf Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch (sicher in Wort und Schrift).
• Du arbeitest eigenständig und verlässlich – wenn du eine Anfrage übernimmst, bleibst du dran, bis sie gelöst ist.
• Du bist technikaffin genug, um dich in eine App einzuarbeiten und ein Problem präzise zu beschreiben. Programmieren musst du nicht können.

Ein Plus, aber kein Muss: weitere Sprachen (besonders Französisch, Spanisch, Italienisch), erste Erfahrung im Support oder Service, Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Intercom oder Notion.

Benefits

• Ein Produkt, das du selbst nutzt. Du arbeitest an einer App, die du am Wochenende im Revier dabeihast.
• Echter Einfluss: Deine Beobachtungen aus dem Support verändern das Produkt – kurze Wege zu Produkt, Design und Entwicklung, flache Hierarchien.
• Flexible Zeiteinteilung, die zu deinem Stundenplan passt, inklusive Rücksicht auf Prüfungsphasen.
• Ein Office, in dem man gerne ist: geteilt mit anderen Ventures, Dachterrasse mit BBQ, Kicker- und Billardturniere, Freigetränke und so viel guten Kaffee aus der Siebträger, wie du willst.
• Ein junges, internationales Team mit Leidenschaft für Technologie und nachhaltige Jagd.
• Perspektive: Bei uns sind schon mehrere Werkstudent:innen nach dem Studium fest eingestiegen.

Und damit das klar ist: Diese Rolle ist mehr als Tickets abarbeiten. Du bist die Stimme unserer Nutzer:innen im Team – was dir im Support auffällt, landet direkt bei Produkt und Entwicklung.