Director Operations (m/w/x)

• Du verantwortest die operative Leistungserbringung in Remarketing und SaaS Operations und stellst definierte Qualitäts-, Zeit- und Kostenstandards sicher.
• Du steuerst relevante SLAs und KPIs, schaffst Transparenz über Leistung und leitest bei Abweichungen wirksame Maßnahmen ein.
• Du standardisierst und optimierst End-to-End-Prozesse, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Kontrollen.
• Du entwickelst skalierbare Organisations-, Rollen- und Kapazitätsmodelle und treibst Automatisierung sowie Digitalisierung voran.
• Du vertrittst die Anforderungen des deutschen Marktes gegenüber den internationalen Plattform-, Produkt- und IT-Teams und setzt zentrale Standards lokal wirksam um.
• Du steuerst operative Incidents und Eskalationen von der Ursachenanalyse bis zur nachhaltigen Präventionsmaßnahme.
• Du planst Kapazitäten, steuerst externe Dienstleister und sorgst für einen wirtschaftlichen Ressourceneinsatz.
• Du stellst ein reibungsloses Kunden-Onboarding nach dem Sales-Handover sowie klare Übergaben, Termine und Abnahmen sicher.
• Du führst und entwickelst deine Teams und stärkst eine verbindliche, lösungs- und leistungsorientierte Zusammenarbeit.

• Mehrjährige Führungs- und Managementerfahrung in Operations oder Service Delivery in einem technologie- oder dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge in der Standardisierung, Skalierung und kontinuierlichen Verbesserung komplexer operativer Prozesse.
• Sehr gutes Verständnis digitaler Plattformen, IT-Systeme und Schnittstellen sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu übersetzen.
• Fundierte Erfahrung mit SLA- und KPI-Steuerung, Incident Management, Kapazitätsplanung und Dienstleistersteuerung.
• Sicherheit in internationalen Matrixorganisationen und in der Zusammenarbeit mit Plattform-, Produkt- oder IT-Einheiten.
• Analytische Stärke, wirtschaftliches Denken, Umsetzungsorientierung und souveränes Stakeholdermanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.

Benefits

• Dänische Unternehmenskultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eine Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum und direkter Wirkung auf Kunden, Prozesse und Organisation
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Freu dich auf 30 Tage Urlaub - und als Extra bekommst du deinen Geburtstag, Weihnachten und Silvester als zusätzliche freie Tage
• Karrierechancen: Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst
• Firmenfitness: Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Mobilität: Zuschüsse zum Jobticket und die Möglichkeit ein JobRad zu leasen
• Versorgung: Vergünstigtes Mittagessen, kostenlose Getränke und Obst
• Rabatte: Ersparnisse bei namenhaften Marken über Corporate Benefits.
• Altersvorsorge: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Onboarding: Umfassende Einarbeitung und individuelles Programm
• Ergonomische Arbeitsplätze: Höhenverstellbare Schreibtische, ergonomische Bürostühle und eine optimale Ausstattung für ein gesundes und produktives Arbeitsumfeld
• Mitarbeiterevents: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam!