E-Commerce Service & Support Specialist (m/w/d)
Über uns
Bei uns steht der Tag für Tag setzen wir uns für ein wertschätzendes Miteinander & den Erfolg unserer Kunden:innen in Deutschland und auf der ganzen Welt ein. Unternehmen mit hohen Ansprüchen, ehrgeizigen Zielen und echter Leidenschaft.Mensch im Mittelpunkt: Und diese treibt auch uns immer weiter voran. Der stetige Wandel begleitet uns intern wie extern und wir entwickeln uns konsequent weiter. Deshalb verstärken wir unsere Teams und werden agiler. Wir bieten Dir ein innovatives und modernes Arbeitsumfeld, individuelle Freiräume, gelebte Vielfalt und eine offene Feedbackkultur.Leidenschaft Wir wollen und , um somit gemeinsam die Welt der Arbeit von heute und morgen aktiv zu gestalten. Bei uns hast Du immer die Möglichkeit zum Austausch und Vernetzung.mit Dir wachsenDich fordern & fördern Unser Ziel ist es, Dir individuelle Möglichkeiten zu ermöglichen, um selbstbestimmt arbeiten zu können und eine zu realisieren. Daher erweitern wir kontinuierlich unser Leistungsspektrum für Dich und gestalten einen sicheren zuverlässigen Arbeitsplatz.gesunde Work-Life-Balance Mit einer Vielzahl an Optionen ermöglichen wir Dir Flexibilität im Arbeitsalltag. Wir wollen Dich für die Herausforderungen der Zukunft fit machen und Deine vielseitigen Fähigkeiten durch ein modernes Arbeitsumfeld, zugeschnitten auf Deine spezifischen Bedürfnisse, entwickeln und fördern! Es sind herausfordernde Zeiten: Also lass uns die & zeig was in Dir steckt.Herausforderungen in Chancen verwandeln
Deine Aufgaben
Bei uns bist du kein klassischer Callcenter-Agent. Du arbeitest eng mit unseren Kunden, der IT und der Softwareentwicklung zusammen und entwickelst dich Schritt für Schritt zum Experten für unsere E-Commerce-Plattformen und digitalen Prozesse. Deine Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe sind ausdrücklich willkommen. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden rund um unsere individuellen E-Commerce-Plattformen. Dabei kümmerst du dich unter anderem um:
- Betreuung unserer B2B-Webshops im 1st- und 2nd-Level-Support
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon
- Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Benutzerkonten und Shopfunktionen
- Einrichtung neuer Kunden, Benutzer und Berechtigungen
- Analyse und Lösung technischer Fragestellungen rund um unsere Shopplattformen
- Nachverfolgung und Dokumentation von Supportfällen
- Analyse von Fehlerbildern und Statusmeldungen
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und IT bei komplexeren technischen Themen
- Umsetzung kundenindividueller Konfigurationen
- Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse
- Mitarbeit in kleineren Digitalisierungs- und E-Commerce-Projekten
- Berufserfahrung im IT-, E-Commerce-, Software-Support (Shopware, Eigenentwicklungen, ERP-Anbindungen, API's, Git, MySQL / MSSQL)
- Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler zu analysieren und Lösungen zu finden
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Spaß am Umgang mit Kunden
- Grundlegendes kaufmännisches Verständnis Sicherer Umgang mit Microsoft Office Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Webshops oder ERP-Systemen
Wir bieten
Warum wir?
- Zeit zum Abschalten: Celebrate your Birthday!
- Flexibel arbeiten:
- Hybrides Arbeiten:
- Gemeinsam etwas erleben:
- Gesundheit im Blick: Frisch statt hungrig: Langfristige Perspektive: Zusätzliche Leistungen: Monatliches Extrabudget: SpenditCard Heute schon an morgen denken: Mitarbeitende werben Mitarbeitende: JobBike: Kostenlose Parkplätze: