Empfangsleitung (m/w/d) (Empfangschef/in (Hotel))
Wir sind kein Hotel von der Stange. Wir sind das Hotel Schönbuch: Tagungen, Events, Restaurant, Escaperooms, Foodtrucks, kreative Aktionen – und Gäste, die genau das feiern.Wenn du Lust hast, ein Team zu führen, Standards zu setzen und dabei trotzdem Mensch zu bleiben: Dann lies weiter.
Deine Aufgaben (die wirklich zählen)
- Teamführung am Empfang: Dienstplanung, Einarbeitung, Motivation, Standards
- Gastgeber:in mit Überblick: Check-in/out, Beschwerdemanagement, Upselling, Servicequalität
- Zahlen & Strategie: Preisplanung, Ratensteuerung, Firmenraten/Verträge, Belegung im Blick
- Systeme & Prozesse: ASA Hotelsoftware, Channelmanager, Schnittstellen – du hältst den Laden sauber am Laufen
- Qualität & Projekte: Gästezufriedenheit, Bewertungen, interne Abläufe, Optimierungen, neue Ideen
- Zusammenarbeit im Haus: enge Abstimmung mit Direktion, Housekeeping, Küche, Tagungsteam & Events
Was Du mitbringen solltest:
- Berufserfahrung am Empfang (Hotellerie) – idealerweise mit erster Führungsverantwortung
- Sicheres Zahlengefühl: Raten, Auslastung, Verträge – du verstehst, was du tust
- Gastgeber-Gen: Empathie, Stil, Kommunikation – du kannst Menschen
- Struktur & Klarheit: du arbeitest organisiert, sauber und zuverlässig
- Technik-Affinität: PMS/Channelmanager sind für dich Tools, keine Gegner
- Region im Herzen: du liebst es, Gästen echte Tipps zu geben und Pliezhausen und die Schwäbische Alb zu verkaufen
Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Werbung, HotelmanagementZwingend erforderlich: Büro- und Verwaltungsarbeiten, Kalkulation, Kundenberatung, -betreuung, Telefondienst, Reklamationsbearbeitung, Personalplanung, E-Mail-Programm Outlook (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Gästebetreuung, Kassieren, Verkauf, Hotelempfang, Reservierung (Hotel- und Gaststättengewerbe), VIP-Betreuung, Aufsicht, Leitung
Weil Empfang bei uns mehr ist als Check-in.Empfang ist bei uns keine Routine. Er ist Bühne, Kommandozentrale und Herzschlag des Hauses.Du bist die erste Stimme am Telefon, das erste Lächeln im Haus – und die Person, die den Überblick behält, wenn’s plötzlich schnell wird. Raumtausch? Spontan. Wünsche? Willkommen. Ideen? Immer her damit.
Über den Arbeitgeber
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