Job-Nr. 19747153

Fachinformatiker (m/w/d) IT Support / Service Desk | München (Neuhausen)

Diakonie München und Oberbayern vor 6 Tagen

VollzeitHybrid

StandortMünchen, Bayern

Die Diakonie München und Oberbayern - ist mit etwa 5.500 hauptamtlichen und 2000 ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen der größte soziale Träger in der Region. Gemeinsam gestalten wir Unterstützung für Menschen in allen Lebenslagen.

Deine Aufgaben Im Überblick

Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support als verlässliche Anlaufstelle bearbeiten
Eingehende Tickets gemäß ITIL-Richtlinien klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen
Anwenderinnen und Anwender sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort unterstützen
Als wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Referaten agieren
Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen
Bei der Weiterentwicklung unseres neuen ITIL-basierten Ticketsystems aktiv mitwirken
Zukünftige Auszubildende am Standort München auf Wunsch mitbetreuen

Das wünschen wir uns

Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug
Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN
Sehr gute Kenntnisse über aktuelle Windows-Betriebssysteme sowie PC-Hardware
Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365 und InTune
Erfahrung mit Citrix, ServiceNow und Baramundi von Vorteil
Flexibilität, lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit
Eine serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Ein sicheres Auftreten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau)

Unsere Arbeitgeberleistungen

Sinnstiftende Arbeit – mache einen echten Unterschied
Sicherer und krisenfester Arbeitsplatz
Unbefristete Anstellung bei einem verlässlichen Arbeitgeber
Faire Vergütung nach AVR Bayern inkl. Jahressonderzahlung (85% des Monatsgehalts, ähnlich Weihnachtgeld) zzgl. Ballungsraumzulage
30 + 3 Tage für dich | 30 Tage Urlaub + extra frei: Buß- und Bettag, 24. & 31.12.
JobRad & attraktive Vergünstigungen möglich, z.B. bei der KFZ-Versicherung
Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
Mitarbeiter*innen-Vorteilsprogramme (z. B. Corporate Benefits, benefits.me, WGKD)
Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Zusätzliche kostenfreie betriebliche Altersvorsorge
Beihilfeversicherung mit Wahl zur Höherversicherung

Mir Dir. Für Morgen. Du hast Lust auf IT-Support mit echtem Teamgeist, abwechslungsreichen First- und Second-Level-Themen und der Chance, Prozesse sowie ein neues Ticketsystem aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns bist du nicht nur Ticket-Bearbeiter, sondern geschätzte*r Ansprechpartner*in für unsere Anwender*innen und kannst dich auf Wunsch sogar bei der Betreuung unserer Azubis einbringen. ab sofort | Vollzeit (bis zu 40 Std./Woche) mit der Möglichkeit auf 2 Tage Home Office | unbefristet