Fachlicher Teamleiter Kundenservice Kommunalfinanzen (m/w/d)

Fachliche Teamsteuerung: Du koordinierst das Kundenserviceteam im Finanzwesen, planst den Ressourceneinsatz und sorgst dafür, dass Support- und Serviceziele zuverlässig erreicht werden.

• Ticket- und SLA-Management: Du behältst offene Kundenanfragen im Blick, priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und fachlichem Bedarf und stellst eine verlässliche Bearbeitung innerhalb vereinbarter Service-Level sicher.
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst anspruchsvolle oder eskalierte Kundenanliegen, steuerst deren Klärung und sorgst für eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.
• Servicequalität: Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, um Support, Dienstleistungen und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Prozessoptimierung: Du entwickelst bestehende Supportprozesse, Arbeitsweisen und eingesetzte Tools gemeinsam mit den beteiligten Bereichen weiter.
• Standards und Zusammenarbeit: Du hältst Serviceprozesse, Richtlinien und SLA-Regelungen nachvollziehbar fest und arbeitest eng mit fachlichen und disziplinarischen Führungskräften sowie weiteren Schnittstellen zusammen.

Qualifikation:

Du hast eine kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Kommunalfinanzen: Du kennst die Abläufe und fachlichen Anforderungen des kommunalen Finanzwesens und kannst Kundenanliegen fachlich sicher einordnen.
• Kundenservice: Du bringst mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice, Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion mit.
• Serviceorganisation: Du bist mit Ticketing-Systemen, Service-Level-Vereinbarungen und der strukturierten Steuerung von Kundenanfragen vertraut; Erfahrung in Einsatzplanung oder fachlicher Teamkoordination ist von Vorteil.
• Fachsoftware: Kenntnisse in kommunaler Finanzsoftware, insbesondere in OK.FIS oder OK.FINN, sind von Vorteil.
• Deutschkenntnisse: Du hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift.

Was bieten wir Dir?

• Kultur und Zusammenarbeit Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben
• Sicherheit und Vergütung Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.
• Flexibilität und Work-Life-Balance Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten 30 Urlaubstage plus drei bezahlte freie Tage pro Jahr Workation: bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusiveIsland, Liechtenstein, Norwegen und derSchweiz) – mit Teamabstimmung
• Entwicklung und Perspektiven Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talent-Management zur persönlichen Förderung
• Arbeitsumfeld und Infrastruktur Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung
• Zusatzleistungen und Goodies Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents