First-Level-Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

• Entgegennahme und priorisierte Weiter­leitung von Support­anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket­system
• Erste Fehlerdiagnose und Lösung einfacher Probleme bzw. Weiter­leitung an den Second-Level-Support Benutzerunterstützung bei Standard­anwendungen und IT-lnfra­struktur (PCs, Betriebs­systeme, MS-Office-Anwendungen, Peripherie)
• Dokumentation von Störungen, Lösungs­wegen und Status
• Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit­stellung von Endbenutzer­systemen
• Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs­management gemäß Sicherheits­richt­linien
• Eskalation von komplexen Vorfällen an Fach­abteilungen und Nach­verfolgung der Lösung
• Monitoring von Service Level Agreements (SLAs) und Bericht­erstattung über Kennzahlen
• Erstellung von Statistiken und Präsentationen
• Operating Allgemeine Verwaltungs­aufgaben

Ihr Profil:

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf­männische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit
• Du verfügst über Grund­kenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs­systemen, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerk­konzepten
• Du arbeitest strukturiert und selbst­ständig, verfügst über eine ausgeprägte Analyse­fähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten
• Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen Du besitzt gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse

Firmenbeschreibung:

• Moderne Büros Mitarbeiter­rabatte Flexible Arbeits­zeiten
• Bike-Leasing
• Eschenbach-Card