Job-Nr. 16815596

First Level Support (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

wu personal GmbH Berlin vor 1 Wochen

Vollzeit

StandortBerlin, Berlin

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

AUFGABEN

Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen
Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs
Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs
Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten

ANFORDERUNGEN

Technisches Verständnis und IT-Affinität, grundlegende Systemkenntnisse
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert

BENEFITS

Tarifgebundener Vertrag (GVP)
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
Vergütung nach Equal-Pay-Modell
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Langfristige Kundeneinsätze
Hohe Übernahmequote beim Kunden

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet First Level Support (m/w/d) JOBPROFIL - ID 11159

Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/