First-Level-Supporter - 1 st Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)
Referenznummer: 12016-10005704787-SWir suchen aktuell Sie als First-Level-Supporter/in für den Bezirk Marzahn.Wir, PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co KG in der Filiale Marzahn, sind von DEKRA geprüft und als Träger nach AZAV mit der Zertifizierungsnummer 31T1112195/2 zugelassen.Als private Arbeitsvermittlung arbeiten wir mit den Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters.Zudem kooperieren wir mit einigen unserer Kunden im Bereich Callcenter, welche die Kosten für die erfolgreiche Vermittlung tragen.Mit dem Absenden der Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten im Rahmen unserer Vermittlertätigkeit elektronisch verarbeitet und gespeichert werden.https://www.perzukunft.de/job/first-level-supporter-1-st-level-support-m-w-d-1201610005704787
Aufgaben:
Mitarbeit im internen IT-Support-Team der Unternehmensgruppe
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem in deutscher Sprache
- Durchführung von Fehleranalysen und Remote Fehlerbehebungen
- Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents-Tickets
- Dokumentation von Workarounds bzw. Lösungsbeschreibungen
Anforderungen:
Sie verfügen über nachweisbare Berufserfahrungen im IT-Bereich
- Sie haben Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie entsprechenden Prozessen und Grundkenntnisse im Umgang mit Druckern
- Sie haben Erfahrungen im Bereich MS-Office und Windows 7/10 Client Umfeld sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Active Directory, Netzwerktechnik, Netzwerkprotokolle und Smartphones
- Sie zeigen eine ausgeprägte, kundenorientierte und kommunikative Arbeitsweise
- sehr gute Deutschkenntnisse