First-Level-Supporter (m/w/d) - 14,30 EUR/Std. (First-Level-Supporter/in)
Wir, PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co KG in der Filiale Marzahn, sind von DEKRA geprüft und als Träger nach AZAV mit der Zertifizierungsnummer 31T1112195/2 zugelassen.Als private Arbeitsvermittlung arbeiten wir mit den Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters.Zudem kooperieren wir mit einigen unserer Kunden im Bereich Callcenter, welche die Kosten für die erfolgreiche Vermittlung tragen.Mit dem Absenden der Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten im Rahmen unserer Vermittlertätigkeit elektronisch verarbeitet und gespeichert werden.https://www.perzukunft.de/job/first-level-supporter-m-w-d-14-30-eur-std-1201610005771045
Aufgaben:
Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Sicherstellung des IT-Betriebs unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA)
- Betreuung der Kunden im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
- Kommunikation, Koordination und Austausch mit nachgelagerten Ebenen (3rd Level Support, Dienstleistern, usw.)
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse
Anforderungen:- Gutes technisches Verständnis
- Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
- Idealerweise Erfahrungen im Call Center Umfeld, einem Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) etc.
- KommunikationsfähigkeitReferenznummer: 12016-10005771045-SWir suchen aktuell Sie als First-Level-Supporter/in für den Bezirk Marzahn.
Die Stelle ist in Vollzeit zu vergeben und wird mit 14,30 € die Stunde entlohnt. Sie erhalten nach der bestandenen Probezeit einen [unbefristeten] Arbeitsvertrag.