First Line Analyst 1 (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)
Ihr Partner:
Die Orizon Gruppe ist mit über 50 Standorten einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland und Teil des internationalen Konzerns BREXA Holdings Inc. Wir bieten Personallösungen von der klassischen Arbeitnehmerüberlassung bis zu spezialisierten Recruiting- und Outsourcing-Dienstleistungen. Unsere Tochtergesellschaften OTTO Work Force Deutschland GmbH und die jobs in time medical GmbH ergänzen das Portfolio mit Fokus auf EU-Recruiting beziehungsweise medizinisches Fachpersonal.
Ihre Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Chat
- Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets gemäß definierter Prozesse und Service-Level-Agreements (SLAs)
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
- Durchführung von Passwort-Resets sowie Benutzeradministration nach Vorgaben
- Arbeiten mit Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP und Softwareverteilungslösungen
- Überwachung, Nachverfolgung und Dokumentation von Tickets
- Abarbeitung von Arbeitsvorräten nach standardisierten Prozessen und Arbeitsanweisungen (SOPs)
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten
Ihr Profil:
- Erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Office-Umfeld wünschenswert
- Technisches Verständnis sowie Interesse an IT-Systemen und Anwendungen
- Schnelle Auffassungsgabe und analytische Denkweise
- Kunden- und serviceorientiertes Handeln
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)
- Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung einfacher Anwenderanfragen
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (ggf. 24/7-Betrieb)
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
Unser Angebot:
- Faire und zuverlässige Vergütung auf Basis des GVP/DGB-Tarifvertrags: 15,50 Euro/brutto/Stunde
- Professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und
- Mit unserem Mitarbeiterprogramm Orizon PlusPunkte profitieren Sie von zahlreichen Extras, z.B. Gesundheitsangebote, Einkaufsrabatte oder Unterstützung in besonderen Lebenssituationen.
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ihr Erholungsurlaub beträgt bis zu 30 Tage im Jahr - Moderne Arbeitsumgebung und spannende Aufgaben im IT-Umfeld
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Für unseren renommierten Kunden suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen engagierten First Line Analyst (m/w/d) zur Unterstützung des IT-Service-Desks. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen und sorgen durch Ihre serviceorientierte Arbeitsweise für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Beim hier angegebenen Gehalt sind unter Umständen nicht alle Bestandteile (bspw. Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni o.ä.) berücksichtigt. Das verbindliche Gehalt ist im persönlichen Gespräch zu klären. Weitere Informationen finden Sie unter orizon.de Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen