Front Office Agent (all genders)

• Du verantwortest den eigenständigen Check-in und Check-out unserer Gäste und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Hotelrezeption – auch in lebhaften Schichtzeiten
• Du bist die erste Ansprechperson für Wünsche, Fragen und Reklamationen unserer Gäste und findest serviceorientierte sowie lösungsorientierte Antworten
• Du bearbeitest Reservierungen, E-Mails und Telefonanfragen, arbeitest sicher mit unserem PMS (idealerweise Opera Cloud) sowie OTA-Portalen und leitest Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weiter
• Du übernimmst Rechnungsstellung, Kassenführung und administrative Empfangsaufgaben sorgfältig und verantwortungsbewusst
• Du arbeitest eng mit Housekeeping, Restaurant und Banquet zusammen und trägst aktiv zu einem reibungslosen Hotelbetrieb und einer hohen Gästezufriedenheit bei
• Du erkennst Verkaufschancen, empfiehlst passende Upgrades und Zusatzleistungen und unterstützt so den wirtschaftlichen Erfolg des Hotels

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder mehrjährige Berufserfahrung an einer Hotelrezeption; engagierte Quereinsteiger mit nachweisbarer Erfahrung im direkten Gästekontakt sind ebenfalls willkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. B2) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein Plus
• Freude am Umgang mit Menschen, ein herzliches Auftreten sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen professionell, freundlich und lösungsorientiert zu handeln
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh- und Spätschicht zwischen 06:15 und 22:45 Uhr) sowie Einsätzen an Wochenenden und Feiertagen; idealerweise wohnst du im Raum Potsdam oder der näheren Umgebung
• Erfahrung mit Opera Cloud, anderen PMS-Systemen sowie OTA-Portalen und sichere MS-Office-Kenntnisse wünschenswert

Deine Vorteile auf einen Blick

• Bereitstellung und Reinigung der Uniform
• Betriebliche Altersvorsorge
• Business Bike
• Cross-Training Möglichkeiten
• Gesundheitsförderung Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform Unterstützungsverein & Social Day Urlaubsgeld Vermögenswirksame Leistungen Verpflegung für Mitarbeitende