Front Office Manager (m/w/d/kA)

• Leitung und Organisation der gesamten Front Office Abteilung
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in- und Check-out-Ablaufs sowie optimaler Gästeprozesse
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Übernahme von Früh- und Spätdiensten im Team
• Führung, Einsatzplanung und Motivation des Front Office Teams
• Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Qualitätskontrolle und Einhaltung der Service-Standards des Hotels
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement auf höchstem Niveau
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B, Technik, Reservierung)
• Überwachung der Kassenführung, Abrechnungen und Zahlungsprozesse
• Optimierung von Abläufen am Front Office zur Steigerung der Gästezufriedenheit
• Unterstützung beim Revenue Management (z. B. Auslastung, Upselling-Strategien)
• Reporting an die Hotelleitung (z. B. Belegung, Gästezufriedenheit)
• Erstellung und Pflege von Statistiken sowie Analyse von Gästefeedback zur Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
• Durchführung von Kommissionskontrollen sowie Überwachung administrativer Prozesse im Front Office
• Regelmäßige Abstimmung mit der Hotelleitung zur operativen und strategischen Weiterentwicklung des Bereichs

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise bereits in einer leitenden Position
• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung sowie hohe Qualitätsansprüche
• Starke Führungs- und Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitenden
• Sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit PMS-Systemen (z. B. Opera)
• Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen im operativen Alltag
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und professionelle Umgangsformen

Und das alles gibt es noch ON TOP für Dich dazu:

• Mitarbeitendenrabatte auf F&B-Leistungen, Spa-Anwendungen und Kultur-& Eventhighlights
• Corporate Benefits für weitere Produkte und Dienstleistungen
• Kostenübernahme der Reinigung der Arbeitskleidung
• Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Vermittlungsprämie für angeworbene Mitarbeiter:innen
• 28 Tage Jahresurlaub
• Übertarifliche Bezahlung, sowie Weihnachtsgeld
• Bezuschussung vermögenswirksamer Leistungen
• Individuelle Entwicklungs- und Förderungsmöglichkeiten bspw. durch Crosstrainings und Task Forces
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kostenloses, ausgewogenes, gesundes und abwechslungsreiches Essen in unserem Team-Bistro
• Individuelle Ehrungen von Geburtstagen und Jubiläen
• A Green Promise - durch unser verantwortungsvolles Handeln leisten wir einen aktiven Beitrag, um ein Leben im Einklang mit der Natur zu ermöglichen