Duty Manager / Assistant Front Office Manager (m/w/d)

Du unterstützt und vertrittst gemeinsam mit dem Front Office Manager die Führung, Organisation und Weiterentwicklung der gesamten Front Office Abteilung

• Als Duty Manager übernimmst Du die operative Verantwortung im Spätdienst (vorzugsweise ab 15:30 Uhr bis zur Übergabe an den Nachtdienst)
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf am Front Office und behältst alle Prozesse im gesamten Hotelbetrieb während Deiner Schicht im Blick
• Du bist erster Ansprechpartner für Gäste und Mitarbeitende im Hotel und stellst eine professionelle Betreuung auf allen Ebenen sicher
• Du betreust unsere Gäste – insbesondere auch VIP-Gäste – vom Check-in bis zum Check-out mit hoher Serviceorientierung
• Du kümmerst Dich professionell um Gästebeschwerden und findest stets passende, lösungsorientierte Antworten
• Check-in, Check-out, Rechnungskontrolle sowie die Pflege der Gästedaten im PMS-System inkl. Guest History gehören zu Deinem täglichen Aufgabenbereich
• Du arbeitest eng mit allen Abteilungen zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher (z. B. zu Allergien, Sonderwünschen oder Arrangements wie Blumendekorationen)
• Du übernimmst Führungsverantwortung im operativen Tagesgeschäft, koordinierst Dein Team und unterstützt bei der Mitarbeitereinsatzplanung
• Du leitest, motivierst und arbeitest neue Mitarbeitende sowie Auszubildende ein
• Du unterstützt andere Abteilungen bei Bedarf aktiv im operativen Tagesgeschäft
• Du führst regelmäßige Qualitätschecks gemäß interner Standards durch und sicherst so einen hohen Servicestandard
• Du stellst eine strukturierte und vollständige Übergabe aller relevanten Informationen beim Schichtwechsel sicher
• Du überwachst die Notruf- und Störungszentrale und behältst auch in besonderen Situationen einen kühlen Kopf
• Du berichtest direkt an den General Manager und unterstützt bei operativen Entscheidungen im Tagesgeschäft

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation im Hotelbereich

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in einem Stadthotel vergleichbarer Größe
• Du konntest bereits erste Führungserfahrung in einer leitenden oder koordinierenden Position sammeln und überzeugst durch gute Führungsqualitäten
• Du bringst ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe sowie ein sicheres Kostenbewusstsein mit
• Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Gast- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, zuvorkommendes und gepflegtes Auftreten aus
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2)
• Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Türkisch, sind von Vorteil und runden Dein Profil zusätzlich ab

Wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Kostenfreie Personalverpflegung in unserer hauseigenen Kantine
• €25,00 Netto BVG- Abo Zuschuss monatlich
• Steigerung des Jahresurlaubs nach Betriebszugehörigkeit bis auf 30 Tage, beginnend mit 27 Tagen
• PLUXEE-Benefit-Pass als Geburtstagsgeschenk
• Viele Benefits und Einkaufsrabatte z.B. bei SENNHEISER, Expedia, CINEMAXX und vielen mehr
• Ab €500,00 Brutto Bonus für angeworbene Mitarbeiter, je nach Qualifikation
• Profitieren Sie von unserer Kooperation mit PERSONIGHTS.de
• Mitarbeiter-Raten in allen TITANIC Hotels und Hasir Restaurants
• Eine langfristige Perspektive mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen
• Ein Arbeitsplatz in zentraler Lage, direkt am U-Bahnhof Naturkundemuseum
• Persönliche und fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem multikulturellen Team