Job-Nr. 29574386

Front Office Agent (all genders)

Steigenberger Hotel Hamburg vor 1 Wochen

VollzeitQuereinsteiger willkommen

StandortHamburg, Hamburg

Du führst den Check-in und Check-out eigenverantwortlich durch und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Du kümmerst dich um alle Anfragen, Wünsche und Beschwerden unserer Gäste und findest immer eine lösungsorientierte Antwort.
Du betreust die Telefonanlage und bearbeitest Anfragen per E-Mail, leitest sie bei Bedarf an die richtigen Abteilungen weiter.
Du empfiehlst proaktiv unsere Sonderangebote und trägst zur Umsatzsteigerung bei, indem du Gästen zusätzliche Services und Upgrades anbietest.
In enger Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und dem Restaurant sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Gästezufriedenheit.
Du unterstützt unsere Concierges bei organisatorischen Aufgaben.

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation in einer dienstleistungsorientierten Branche
Erfahrung an der Rezeption oder in einer vergleichbaren Position, Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt sind willkommen.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; jede zusätzliche Sprache ist ein Plus
Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS) sowie grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office)
Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln
Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit, besonders bei der Kassenführung und im Umgang mit vertraulichen Informationen
Bereitschaft zur Schichtarbeit, inkl. Wochenenden und Feiertage