Front Office Agent (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Wir suchen Teamplayer mit Herz und Seele, die Ihre Berufung als Gastgeber gefunden haben und genau wie unser Team das Wohl unser Gäste in den Vordergrund stellen. Bei uns findest Du die Möglichkeit Erlerntes anzuwenden und Dich persönlich weiterzuentwickeln. Aufgabenbereich: Front Office Agent (m/w/d)

• Herzlicher Empfang und professionelle Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts
• Durchführung von Check-in und Check-out inkl. Zimmerzuteilung und Schlüsselverwaltung
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen (telefonisch, per E-Mail und über Buchungssysteme)
• Beratung der Gäste zu Hotelangeboten, Zusatzleistungen sowie lokalen Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten
• Bearbeitung von Gästewünschen, Beschwerden und Reklamationen mit dem Ziel höchster Gästezufriedenheit
• Kassenführung sowie Erstellung und Abrechnung von Gästerechnungen
• Pflege und Verwaltung von Gästedaten im Property Management System (PMS)
• Koordination und enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik und Gastronomie
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfangsbereich
• Einhaltung der Qualitätsstandards sowie der internen Richtlinien des Hotels
• Übernahme administrativer Aufgaben (z. B. Schriftverkehr, Ablage, Statistiken)

• Erfahrungen als Front Office Mitarbeiter
• Fließend in Deutsch & Englisch
• Kenntnisse in den gängigen PMS Programmen
• Für Sie ist Liebe zum Detail selbstverständlich sowie eine umfassende Gästebetreuung