Front Office Manager (m/w/d)

• Sicherstellung reibungsloser und effizienter Prozesse im operativen täglichen Business (z.B. Zimmerzuteilung, Check-in und Check-out, Rechnungslegung, Loyalty Programm, Qualitätssicherung, Einkäufe etc.)
• Persönliche Begrüßung und Betreuung von Gästen, VIP-Gästen, Stammgästen und Gruppen
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen zur nachhaltigen Sicherung der Gästezufriedenheit
• Aktive Unterstützung des Team am Empfang während der Stoßzeiten und bei Bedarf Übernahme von Nachtdiensten. Hands-on-Mentalität gewünscht
• Fachliche und disziplinarische Leitung der Bereiche Rezeption und Doorman (ca. 15-20 Mitarbeiter und Azubis)
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Hotelauslastung, der Arbeitszeitgesetze und des Budgets
• Rekrutierung, Strukturierung des Onboardings für neue Mitarbeiter sowie Planung und Durchführung von Schulungen
• Leitung regelmäßiger Team-Meetings und Führen von Feedback- und Jahresgesprächen
• Entwicklung und Implementierung von Upselling-Trainings für das Rezeptionsteam
• Überwachung der korrekten Kassenführung, Rechnungsstellung, Kreditkartenabrechnungen und Debitorenkontrolle
• Erstellung von Tagesabschlüssen, Forecast, Belegungsstatistiken und Berichten für die Hoteldirektion
• Schnittstellenkoordination: enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, Reservierung, Revenue sowie Sales
• In Absprache mit dem Guest Relations Manager Unterstützung des Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team bei Anfragen
• Übernahme von Manager on Duty Diensten

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrungen in einer vergleichbaren Position in der Luxushotellerie
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams
• Ein besonderes Gespür für Qualität und den Blick fürs Detail
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem Computer, den gängigen Microsoft Office-Programmen (Word, Excel und PowerPoint) und der Hotelsoftware Opera Cloud und Samfex wünschenswert

Ihre Benefits:

• Leben und Arbeiten, wo andere Urlaub machen
• Individuelle Arbeitsmodelle
• Faires Gehalt + freiwillige, monatliche Zulage von 250 €, Urlaub- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen, Wertschätzung der Betriebstreue
• Sonderzahlungen für Abteilungstrainer oder für das Werben von neuen Kollegen
• Kempinski Mitarbeiterraten, F&B und SPA Discounts, Vergünstigungen durch Corporate Benefits, Geschenke zum Geburtstag, Hochzeit, Geburt, Rabatte bei lokalen Geschäften
• ZamSportln Programm mit unserem Activity Concierge, z.B. beim Wandern, Biken, Golfen, Skifahren etc.
• ZamFeiern, z.B. bei Team Events, Mitarbeiterfesten und unseren Kempinski Global Engagement Activities
• 4 Orientierungstage mit Inhouse Experience bei Start, Patensystem, Einarbeitungsplan, weitreichendes Angebot von internen und externen Schulungen, Crosstrainings, Online sowie eCornell Trainings, Sprachkurse, Feedback- und Entwicklungsgespräche, Unterstützung bei Fortbildungen (z.B. Ausbilderschein etc.), jährliche Mitarbeiterumfrage
• Zahlreiche Aufstiegschancen und Transfermöglichkeiten in einer expandierenden Hotelgruppe
• Neue, moderne und voll möbelierte Mitarbeiterunterkünfte verfügbar
• Gesundheit & Vorsorge durch Betriebsärzte
• Gesunde Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Uniformen, inklusive kostenloser Reinigungsservice
• Kostenfreies Parken auf dem Hotelgelände
• Monatliches Mankogeld bei Kassenführung