GISA GmbH: Service Manager (m/w/d)* (Operations Manager/in)
Kurzinfo zum Unternehmen
GISA treibt die Digitalisierung in der Energie- und Versorgungswirtschaft voran. Als IT-Spezialist, zertifizierter Cloud Service Provider und Cloud Service Integrator bietet das Unternehmen maßgeschneiderte IT-Lösungen an: von Consulting über Application Management bis hin zu Managed Cloud Services – bedarfsgerecht und ganzheitlich. Mit tiefgreifender Branchenkenntnis und technologischem Know-how unterstützen wir bei der Abbildung intelligenter Messsysteme, bieten zertifizierte IT-Dienstleistungen an, schaffen die Voraussetzungen für digitale Geschäftsmodelle und gestalten mit smarten Mehrwertdiensten IoT und Smart City. Unsere Full Managed IT-Security Services werden in besonderem Maße den hohen Anforderungen kritischer Infrastrukturen gerecht. Als IT-Komplettdienstleister agiert GISA für nahezu alle Bereiche der Energiewirtschaft in der D-A-CH-Region mit dem Schwerpunkt Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 900 Mitarbeitende an fünf Standorten. www.karriere-gisa.de Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung
Was dich bei uns erwartet
- Eigenverantwortliche Betreuung von IT-Services unserer Kund:innen als primäre:r Ansprechpartner:in im Rahmen der Planung und des Managements des Betriebs
- Unterstützung unserer Kund:innen bei der Koordination und Steuerung servicebezogener Projekte sowie gemeinsame Gestaltung von Optimierungsprozessen für den Service
- Verantwortung für das kaufmännische Service Controlling und Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Optimierung von Service Delivery und Ergebnisbeitrag
- Fachliche Führung des Service in der Matrixorganisation sowie Steuerung der leistungserbringenden internen Einheiten und externen Supplier
- Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung, Professionalisierung und Standardisierung des zentralen Service Managements bei GISA unter Einbringung eigener Erfahrungen
- Mitarbeit in einem professionellen Service Management Team mit fachlichem Austausch und Unterstützung innerhalb der GISA-weiten Service Management Community
Was du mitbringen solltest
- Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, Organisationsentwicklung & Changemanagement, Marketing, Prozessmanagement, (IT-)Projektmanagement oder entsprechende Berufserfahrung in den genannten Themenfeldern
- Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen in den Bereichen ITSM-Prozesse, DevOps, ITIL sowie Service- und Kundenlebenszyklus oder die Bereitschaft, diese Kompetenzen aufzubauen
- Freude daran, Kundenorientierung in den Mittelpunkt zu stellen, exzellentes IT-Service-Management zu gestalten und neue Ideen im ITSM aktiv mitzuentwickeln
- Aufgeschlossenes und eigeninitiatives Handeln im Team sowie Überzeugungskraft durch Persönlichkeit und Auftreten
- Fließende Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1), da die Kommunikation mit Kund:innen sowie die Arbeit mit deutschsprachigen Dokumentationen einen wesentlichen Teil der Tätigkeit ausmacht
Parallel bekommst du den Raum, Berufsleben und Privates harmonisch zu verbinden - mit flexiblen Arbeitszeiten, Mobile Work und Weiterbildungen, die dich voranbringen. Wir freuen uns auf deinen Einstieg ins Team! GISA. Join our Team. For a Balanced Life.
In deiner Rolle als Service Manager (m/w/d)* übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für die IT-Services unserer Kund:innen. Du koordinierst und steuerst den Servicebetrieb, begleitest servicebezogene Projekte und entwickelst gemeinsam mit Kund:innen und internen Einheiten nachhaltige Optimierungen. Dabei verbindest du kaufmännisches Service Controlling mit strategischer Weiterentwicklung und sorgst in einer Matrixorganisation für die erfolgreiche Zusammenarbeit aller Beteiligten.