Group Operations Manager (m/w/d)

WAS SIND IHRE AUFGABEN?

• Eigenständige operative Steuerung und Abwicklung von Gruppen-, Serien- und MICE-Reisen von der Buchung bis zur Durchführung
• Koordination und Kommunikation mit Kunden, Hotels, Leistungsträgern, Guides, Reisebegleitern und weiteren Partnern
• Bearbeitung und Kontrolle von Buchungen, Bestellungen, Verfügbarkeiten, Kontingenten und relevanten Fristen
• Erstellung und Pflege von Reiseunterlagen, Teilnehmerinformationen, Guide-Briefings und operativen Informationen
• Bearbeitung und Koordination von Änderungen, Sonderanforderungen, Reklamationen und operativen Problemfällen
• Operative Vorbereitung und Umsetzung neuer Reiseprogramme sowie Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Abläufe
• Koordination und Umsetzung von beauftragten Guide Services und weiteren operativen Leistungen
• Regelmäßige Information der Geschäftsführung über relevante operative Vorgänge, Herausforderungen und Entwicklungen

WAS IST IHR VERANTWORTUNGSBEREICH

• Eigenständige Betreuung definierter Reisevorgänge einschließlich Planung, Steuerung, Durchführung und Nachbereitung
• Operations- und Fristenmanagement: Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller operativen Prozesse und Einhaltung relevanter Termine
• Leistungsträger- und Partnermanagement: Steuerung der operativen Kommunikation und Sicherstellung vereinbarter Leistungen
• Dokumenten- und Informationsmanagement: Sicherstellung vollständiger, aktueller und rechtzeitiger Unterlagen und Informationen
• Qualitäts- und Problemmanagement: Erkennen von Abweichungen, eigenständige Lösungsfindung und Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Prozessverantwortung: Weiterentwicklung und Standardisierung definierter Operationsprozesse sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Schnittstellenmanagement: Koordination zwischen Geschäftsführung, Produktmanagement/Contracting, Sales, Kunden und Leistungsträgern
• Eigenständige operative Entscheidungen innerhalb des Verantwortungsbereichs sowie rechtzeitige Eskalation relevanter Themen an die Geschäftsführung

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im Tourismus oder einem vergleichbaren Bereich
• Berufserfahrung im Tourismus, insbesondere in Operations, Reiseveranstaltung, Gruppenreisen oder MICE
• Erfahrung in der eigenständigen Koordination und Steuerung von Reisevorgängen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Spanisch und weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsprozessen und gängigen EDV-Anwendungen
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Eigeninitiative und Entscheidungsstärke
• Selbstständige, strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und professionelles Auftreten
• Belastbarkeit und Fähigkeit, auch bei kurzfristigen Änderungen den Überblick zu behalten
• Hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Teamfähigkeit

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem jungen Team
• Flexibles und eigenverantwortliches Arbeiten in einem familiären Umfeld
• Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Leistungsgerechte Bezahlung und eine Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Einsatzort: Las Palmas de Gran Canaria, Spanien

Ihre Rolle

Kommen Sie mit uns auf Reisen! Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen.