Hardware Specialist (m/w/d)

• die physische Brücke zwischen unserer Software und Tausenden von Event-Besuchern sein: Du stellst sicher, dass unsere Ticketing-Hardware (Scanner, Drucker, POS-Systeme) skalierbar, in Top-Zustand und pünktlich vor Ort ist.
• die gesamte Hardware-Logistik "Hands-On" verantworten: Von der Vorbereitung, dem Testen, Auspacken und Konfigurieren bis hin zum fristgerechten Versand sowie dem Management des gesamten Miet- und Rückgabeprozesses.
• die Inventarkontrolle und Flottenverfolgung meistern: Du pflegst präzise Inventarlisten und Tracking-Tools, um absolute Datenintegrität über alle Gerätekategorien hinweg zu gewährleisten und Bedarfsspitzen datengetrieben zu prognostizieren.
• die Hardware-Infrastruktur skalieren: Du evaluierst, testest und implementierst Mobile Device Management (MDM) Software zur Automatisierung von Wartung und Fernzugriff.
• ein echtes "Plug-and-Play"-Erlebnis für unsere Veranstalter schaffen: Durch Remote-Onboardings (Video) oder gelegentliche Vor-Ort-Einsätze sowie durch die Erstellung von hochwertigen Setup-Guides und Help-Center-Artikeln.
• als ruhiger Problemlöser agieren: Du bearbeitest Hardware-Eskalationstickets, unterstützt unsere CX/CSM-Teams bei Fehlerbehebungen, schulst intern und bewahrst auch in zeitkritischen Kunden-Notfällen einen kühlen Kopf.
• mit Product & Engineering zusammenarbeiten: Du spielst Kundenfeedback und Hardware-Defekte zurück, um unsere Produktauswahl und Zuverlässigkeit stetig zu verbessern.
• spezielle Dauerkarten-Kampagnen leiten: Du übernimmst das Management von Großdruck-Aufträgen, vom Batch-Printing bis zum Versand.

• eine abgeschlossene Berufsausbildung mitbringen (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder ein kaufmännischer/logistischer Abschluss mit starker IT-Affinität).
• eine ausgeprägte "Hands-On" IT- und Hardware-Affinität besitzen und sich mit der Konfiguration von Netzwerken, mobilen Betriebssystemen, Scannern und Thermo-/Kartendruckern wohlfühlen.
• keine Scheu vor physischer Arbeit haben (z.B. Kisten auspacken, Geräte montieren) und auch als "One-Man-Show" im Hardware-Office sehr eigenverantwortlich und extrem detailorientiert arbeiten.
• eine hohe Resilienz und starke Kommunikationsfähigkeiten mitbringen, um auch bei hohem Volumen oder in stressigen Notfallsituationen lösungsorientiert und ruhig zu bleiben.
• über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) verfügen.
• idealerweise (Nice-to-have) bereits Erfahrung mit Mobile Device Management (MDM) Tools (z.B. Jamf, Workspace ONE, SOTI) sowie berufliche Erfahrung im IT-Support, in der Tech-Logistik oder im Event-Hardware-Bereich gesammelt haben.

Als Hardware Specialist (m/f/d) bei vivenu wirst du...